آموزش 10 ستون تجربه مشتری
The 10 Pillars of Customer Experience
مقدمه Introduction
-
ایجاد یک پایه قوی برای تجربه مشتری Building a strong foundation for customer experience
-
این دوره برای چه کسانی است؟ Who is this course for?
-
تجربه مشتری چیست What is customer experience
-
امتحان فصل Chapter Quiz
1. تجربه مشتری: بنیاد 1. Customer Experience: Foundation
-
رکن 1: چشم انداز و اهداف Pillar 1: Vision and goals
-
رکن 2: مشارکت کارکنان Pillar 2: Employee engagement
-
امتحان فصل Chapter Quiz
2. تجربه مشتری: گوش دادن 2. Customer Experience: Listening
-
رکن 3: صدای مشتری Pillar 3: Voice of the customer
-
رکن 4: خدمات مشتری Pillar 4: Customer service
-
امتحان فصل Chapter Quiz
3. تجربه مشتری: طراحی 3. Customer Experience: Design
-
رکن 5: روایت مشتری Pillar 5: Customer narrative
-
رکن 6: فرآیندها و فناوری Pillar 6: Processes and technology
-
امتحان فصل Chapter Quiz
4. تجربه مشتری: الهام بخش 4. Customer Experience: Inspiration
-
رکن 7: حمایت از مشتری Pillar 7: Customer advocacy
-
رکن 8: نوآوری Pillar 8: Innovation
-
امتحان فصل Chapter Quiz
5. تجربه مشتری: مومنتوم 5. Customer Experience: Momentum
-
رکن نهم: سرمایه گذاری Pillar 9: Investments
-
رکن 10: رهبری Pillar 10: Leadership
-
امتحان فصل Chapter Quiz
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/d82a
آموزش استراتژی فروش: داستان سرایی برای سرعت بخشیدن به چرخه فروش شما
Sales Strategy: Storytelling to Speed Up Your Sales Cycle
داستان درست که در زمان مناسب گفته شود، یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش شماست. روایت‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ایجاد ارتباط در طول سفر خریدار کمک کنند.
آموزش استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری
Using AI in Customer Service
بیاموزید که چگونه راه‌حل‌های خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده‌سازی و مدیریت کنید تا رضایت مشتری را بهبود ببخشید، عملیات را ساده کنید و رشد بلندمدت کسب‌وکار را افزایش دهید.
آموزش رهبری تجربه مشتری
Customer Experience Leadership
با تجربه مشتری از سطح رهبری آشنا شوید. راه هایی را برای مشارکت کارکنان ، گوش دادن به مشتریان ، ایجاد فرهنگ حمایت از مشتریان و موارد دیگر کشف کنید.
آموزش کار با مشتریان ناراحت (2020)
Working with Upset Customers (2020)
استراتژی هایی را بیاموزید که می توانید از آنها برای شناسایی فعال، کاهش تنش و ترمیم موقعیت هایی استفاده کنید که در آن مشتری عصبانی یا ناراحت شده است.
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.