آموزش مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ابزارها

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• انتخاب مناسب برای ابزارهای ITSM Making the right choice for ITSM tools

1. ابزار گنجانده شده است 1. Tools Included

• چرا این ابزارها؟ Why these tools?

2. ملاحظات تحت پوشش 2. Considerations Covered

• ملاحظات چیست؟ What are the considerations?

3. ملاحظه قابل دسترسی 3. Accessible Consideration

• در دسترس Accessible

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته ServiceNow Notable tool features highlighting ServiceNow

4. ملاحظه قابل حساب 4. Auditable Consideration

• قابل کنترل Auditable

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته BMC Notable tool features highlighting BMC

5. ملاحظه کارآمد 5. Efficient Consideration

• کارآمد Efficient

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته ایوانتی Notable tool features highlighting Ivanti

6. بررسی عملکردی 6. Functional Consideration

• عملکردی Functional

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته EasyVista Notable tool features highlighting EasyVista

7. ملاحظه قابل اندازه گیری 7. Measureable Consideration

• قابل اندازه گیری Measureable

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته ManageEngine Notable tool features highlighting ManageEngine

8. تأمل مجاز 8. Permissive Consideration

• مجاز Permissive

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته ServiceNow Notable tool features highlighting ServiceNow

9. ملاحظه قابل گزارش 9. Reportable Consideration

• گزارش پذیر Reportable

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته BMC Notable tool features highlighting BMC

10. ملاحظه قابل ارتقا 10. Upgradeable Consideration

• قابل ارتقا Upgradeable

• ویژگی های برجسته ابزار برجسته Freshworks Notable tool features highlighting Freshworks

نتیجه Conclusion

• اکوسیستم ابزار گسترده تر ITSM The broader ITSM tool ecosystem

• مراحل بعدی Next steps