آموزش ارتباطی با مشتریان (2022) - آخرین آپدیت
دانلود Building Rapport with Customers (2022)
آیا می خواهید هر بار که با مشتری تعامل دارید ، خود را برای موفقیت تنظیم کنید؟ برای برقراری ارتباط واقعی و انسانی با شخصی که با او صحبت می کنید قدم بردارید. در این دوره ، مربی Myra Golden به نمایندگان خدمات مشتری کمک می کند تا با قدم گذاشتن در نحوه ایجاد گزارش در چند ثانیه اول تعامل خدمات مشتری ، این کار را انجام دهند. Myra تکنیک های ساده ای را به اشتراک می گذارد که می تواند به شما در شروع مکالمه به شکلی کمک کند که باعث شود مشتریان شما احساس احترام ، گوش دادن و راحت بودن کنند. بیاموزید که چگونه مکالمه را با تسلیم شدن به مشتریان و قدم زدن در سخنان و عبارات آنها ادامه دهید. به علاوه ، تکنیک هایی را کشف کنید که به شما در ایجاد گزارش در موقعیت های خاص ، از جمله تعامل چت ، ایمیل و شرایطی که در آن نیاز به ارائه اخبار بد دارید ، کمک می کند.
این دوره بخشی از A از Zendesk است.
مقدمه Introduction
-
آیا رابطه بسیار مهم است؟ Does rapport really matter?
1. راه های ساده برای تهیه گزارش با مشتریان 1. Simple Ways to Build Rapport with Customers
-
گزارش را در شش ثانیه یا کمتر بسازید Build rapport in six seconds or less
-
نگرانی مشتریان را درک کنید Acknowledge concern with customers
2. تکنیک های حفظ گزارش 2. Techniques for Maintaining Rapport
-
بازده به مشتریان Yield to customers
-
سرعت مشتریان Pace customers
-
با جملات کامل با مشتریان صحبت کنید Speak in complete sentences with customers
3. تهیه گزارش در موقعیت های خاص 3. Building Rapport in Specific Situations
-
تعامل مشتری را با یک وداع دوستانه پایان دهید End customer interactions with a fond farewell
-
در تعامل با چت مشتری رابطه ایجاد کنید Create rapport in a customer chat interaction
-
گزارش را در یک ایمیل مشتری ایجاد کنید Create rapport in a customer email
-
برای خلع سلاح مشتریان عصبانی ، از raport استفاده کنید Use rapport to disarm angry customers
-
گزارش را در هنگام ارسال خبرهای بد به مشتریان حفظ کنید Maintain rapport when delivering bad news to customers
نتیجه Conclusion
-
شروع ، متوقف کردن ، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
https://donyad.com/d/091dd5
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات