آموزش مقابله با لحظات خدمات شدید مشتری

Tackling Intense Customer Service Moments

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: پیمایش در تعاملات چالش برانگیز مشتری به ترکیبی از همدلی، مهارت و استراتژی نیاز دارد. افتون هاوارد، کارشناس خدمات مشتری، بینش هایی را درباره آماده شدن و پیشرفت در گفتگوهای دشوار ارائه می دهد. این دوره طیفی از مهارت ها را شامل می شود، از تمرین همدلی مشتری و ایجاد اعتماد از طریق ارزش های سازمانی تا کاهش خطرات قانونی. پس از این دوره، شما قادر خواهید بود چالش ها را به فرصت هایی برای رشد و رضایت مشتری تبدیل کنید.

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • آماده سازی چالش برانگیز سناریوی مشتری Challenging customer scenario preparation

1. آماده شدن برای لحظات شدید 1. Preparing for Intense Moments

  • مشکلات مشتریان را پیش بینی و به آنها رسیدگی کنید Anticipate and address customer issues

  • کاهش خطرات قانونی در تعامل با مشتری Mitigate legal risks in customer interactions

  • همدلی مشتری را تمرین کنید Practice customer empathy

  • لحظه های شدید مشتری را بشناسید Recognize intense customer moments

  • اعتماد مشتری را با ارزش های سازمانی ایجاد کنید Build customer trust with organizational values

2. حرکت در لحظات شدید 2. Navigating Intense Moments

  • گوش دادن فعال را با مشتریان اجرا کنید Implement active listening with customers

  • مسئولیت تعامل با مشتری را بپذیرید Take responsibility for customer interactions

  • انتظارات واقع بینانه ای را برای تصمیمات تعیین کنید Set realistic expectations for resolutions

  • قاطعیت را با همدلی مشتری متعادل کنید Balance assertiveness with customer empathy

  • اسناد تعامل با مشتری Document customer interactions

  • حرفه ای بودن خود را با مشتریان حفظ کنید Maintain your professionalism with customers

  • مهارت های مذاکره با مشتری را افزایش دهید Leverage customer negotiation skills

3. تأمل در لحظات شدید 3. Reflecting on Intense Moments

  • پیگیری های مشتری را اجرا کنید Implement customer follow-ups

  • در آموزش های اضافی خدمات مشتری شرکت کنید Engage in additional customer service training

  • به عنوان یک متخصص خدمات مشتری، مراقبت از خود را تمرین کنید Practice self-care as a customer service professional

نتیجه Conclusion

  • چالش های مشتری به عنوان فرصت Customer challenges as opportunities

نمایش نظرات

آموزش مقابله با لحظات خدمات شدید مشتری
جزییات دوره
0h 38m
17
Linkedin (لینکدین) Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
98
- از 5
دارد
دارد
دارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Madecraft Madecraft

شرکت محتوای یادگیری با سرویس کامل Madecraft یک شرکت محتوای یادگیری کامل سرویس است که در سانتا باربارا ، کالیفرنیا مستقر است.

خط لوله تولید برنده جایزه این شرکت در حال ایجاد نسل بعدی محتوای یادگیری است که مهارت های دنیای واقعی را آموزش می دهد و ارائه می دهد.

Madecraft بهترین استعدادهای صنعت و شرکای قابل اعتماد را با یک چشم انداز جمع می کند: به مشتریان از محتوای برتر در سطح صدای مارک خود ، اطلاعات بالایی ارائه دهید. تیم Madecraft متعهد به افزایش سهام و ارتقا the صنایع دستی با محتوای کارآمد و مقیاس پذیر مطابق با مشخصات مشتری و ساخته شده برای تعامل و توانمند سازی افراد است.

اگر شما یا شرکت خود به دنبال تیمی برای ساخت دوره های آنلاین هستید ، از Madecraft در onlymadecraft.com دیدن کنید.

Afton Howard Afton Howard

افتون هاوارد یک سرپرست باتجربه خدمات مشتری است که دارای گواهینامه آموزش و توسعه است.

افتون به مشارکت در فضای کار تیمی، کارایی و تنوع افتخار می کند. برای بیش از 20 سال، او مهارت های خود را وقف کمک به دیگران برای افزایش مهارت ها و عملکرد خدمات مشتری کرده است. او در حال حاضر در خط مقدم و پشت صحنه در هوانوردی کار می کند تا به ایجاد یک محیط پویا برای خدمات مشتری کمک کند. او همچنین به عنوان مربی مسافرتی شناخته می شود که از سازمان ها و عملیات های دیگر از طریق آموزش و توسعه حمایت می کند. او مدیریت بازرگانی و مدیریت بازرگانی را در دانشگاه ایالتی کالیفرنیا، نورتریج و کالج نوادای جنوبی تحصیل کرده است.