آموزش راهنمای فناوری اطلاعات و پشتیبانی فنی برای Helpdesk، Desktop و سرورها

سرفصل ها و درس ها

پشتیبانی فنی: مقدمه Technical Support: Introduction

• معرفی Introduction

• سطوح پشتیبانی IT Levels of IT Support

پشتیبانی فنی: قراردادهای سطح خدمات (SLA) و حفاظت از داده ها Technical Support: Service Level Agreements (SLAs) & Data Protection

• قراردادهای سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLAs)

• حفاظت از داده ها Data Protection

پشتیبانی فنی: ارزیابی توانایی کاربر و امنیت رمز عبور Technical Support: Assessing User Ability & Password Security

• ارزیابی توانایی کاربر Assessing User Ability

• امنیت رمز عبور Password Security

پشتیبانی فنی: خود کمکی کاربر (سطح 0) و میز خدمات (سطح 1) Technical Support: User Self-Help (Level 0) & Service Desk (Level 1)

• راه حل های خودیاری کاربر (سطح 0) User Self-Help Solutions (Level 0)

• نمای کلی میز خدمات (سطح 1) Service Desk Overview (Level 1)

• تشدید و استثناهای اولویت Escalations & Priority Exceptions

پشتیبانی فنی: پشتیبانی دسکتاپ (سطح 2) Technical Support: Desktop Support (Level 2)

• نمای کلی پشتیبانی دسکتاپ Desktop Support Overview

• ساختمان مخاطبین Building Contacts

• درخواست های موقت Ad-hoc Requests

پشتیبانی فنی: زیرساخت، سرور و شبکه ها (سطح 3) و اشخاص ثالث Technical Support: Infrastructure, Server & Networks (Level 3) & Third Parties

• زیرساخت، سرور و شبکه ها (سطح 3) بررسی اجمالی Infrastructure, Server & Networks (Level 3) Overview

• پروژه های بلند مدت Long-term Projects

• اشخاص ثالث Third Parties