آموزش راهنمای فناوری اطلاعات و پشتیبانی فنی برای Helpdesk، Desktop و سرورها
IT & Technical Support Guide to Helpdesk, Desktop & Servers
- در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
در این دوره، نحوه عملکرد سطوح مختلف پشتیبانی فنی فناوری اطلاعات را خواهید آموخت، موضوعاتی که شامل موارد زیر است:
* قراردادهای سطح خدمات (SLA)
* حفاظت از داده
* ارزیابی توانایی کاربر
* نحوه اطمینان از ایمن بودن رمزهای عبور
* افزایش بلیط و استثناهای اولویت
همچنین در این دوره نکاتی وجود دارد، مانند نحوه ایجاد مخاطبین مفید در شرکت خود زمانی که در سطح پشتیبانی دسکتاپ کار می کنید. اگرچه این کار در هر سطحی امکان‌پذیر است، اما من دریافتم که این کار در سطح 2 ساده‌ترین کار است، زیرا احتمال بیشتری وجود دارد که برای رفع مشکلات حرکت کنید.
پشتیبانی فنی: مقدمه Technical Support: Introduction
-
معرفی Introduction
-
سطوح پشتیبانی IT Levels of IT Support
پشتیبانی فنی: قراردادهای سطح خدمات (SLA) و حفاظت از داده ها Technical Support: Service Level Agreements (SLAs) & Data Protection
-
قراردادهای سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLAs)
-
حفاظت از داده ها Data Protection
پشتیبانی فنی: ارزیابی توانایی کاربر و امنیت رمز عبور Technical Support: Assessing User Ability & Password Security
-
ارزیابی توانایی کاربر Assessing User Ability
-
امنیت رمز عبور Password Security
پشتیبانی فنی: خود کمکی کاربر (سطح 0) و میز خدمات (سطح 1) Technical Support: User Self-Help (Level 0) & Service Desk (Level 1)
-
راه حل های خودیاری کاربر (سطح 0) User Self-Help Solutions (Level 0)
-
نمای کلی میز خدمات (سطح 1) Service Desk Overview (Level 1)
-
تشدید و استثناهای اولویت Escalations & Priority Exceptions
پشتیبانی فنی: پشتیبانی دسکتاپ (سطح 2) Technical Support: Desktop Support (Level 2)
-
نمای کلی پشتیبانی دسکتاپ Desktop Support Overview
-
ساختمان مخاطبین Building Contacts
-
درخواست های موقت Ad-hoc Requests
پشتیبانی فنی: زیرساخت، سرور و شبکه ها (سطح 3) و اشخاص ثالث Technical Support: Infrastructure, Server & Networks (Level 3) & Third Parties
-
زیرساخت، سرور و شبکه ها (سطح 3) بررسی اجمالی Infrastructure, Server & Networks (Level 3) Overview
-
پروژه های بلند مدت Long-term Projects
-
اشخاص ثالث Third Parties
https://donyad.com/d/d2540f
John Courtenay
Desktop Support Engineer من از همان کودکی علاقه زیادی به فناوری داشته ام و در سال 2004 به مقام Microsoft Certified Professional رسیده ام. طی 5 سال گذشته من هم در زمینه پشتیبانی فناوری اطلاعات و پشتیبانی زیرساخت کار کرده ام و هم راه حل هایی برای میز راهنمای خط اول ارائه داده ام کارکنان در مورد چگونگی رفع مشکلات اساسی
نمایش نظرات