آموزش کار با افراد با درگیری بالا به عنوان مدیر

مقدمه Introduction

• همکاری با افراد درگیری بالا Working with high-conflict people

1. افراد درگیری با بالا: آنچه باید بدانید 1. High-Conflict People: What You Should Know

• شخصیت درگیری بالا را در مقابل رفتار زیاد درگیری تعریف کنید Define high-conflict personality versus high conflict behavior

• رفتارهای درگیری بالا را تشخیص دهید Recognize high-conflict behaviors

2. چالش قبل از شما 2. The Challenge Before You

• دیدگاه خود را در شرایط درگیری زیاد تغییر دهید Change your perspective when in high-conflict situations

• چهار نوع زبان غیر مسئولانه را تشخیص دهید Recognize the four types of irresponsible language

3. به دست آوردن وضوح 3. Gaining Clarity

• رفتار مناقشه ای که باید تغییر کند را شناسایی کنید Identify the high-conflict behavior that needs to change

• سه قانون درخواست تغییر رفتار Three rules of asking for behavior change

4- قدرت و موقعیت 4. Power and Position

• اینکه فرهنگ چگونه توانایی شما در صحبت کردن در مورد رفتارهای درگیری بالا را تحت تأثیر قرار می دهد How culture affects your ability to talk about high-conflict behavior

• داستان کار: چگونگی تأثیر ساختارهای استراتژی ارتباطات هنگام پرداختن به درگیری های بالا Work story: How power structures affect the communication strategy when addressing high conflict

5- گسترش صلاحیت درگیری 5. Expanding Conflict Competency

• چگونگی مدیریت مقاومت در هنگام مواجهه با درگیری های بالا How to manage resistance when addressing high conflict

• چگونه با شهامت رفتارهای ناخواسته را در لحظه فراخوانی کنیم How to courageously call out unwanted behaviors in the moment

• داستان کار: ظرفیت خود را برای درگیری زیاد افزایش دهید Work story: Increase your capacity for high conflict

6. مهارت های ارتباطی استراتژیک 6. Strategic Communication Skills

• گوش دهید تا اعتماد به نفس خود را افزایش دهید Listen to increase trust

• مرزها و پیامدها در تغییر رفتارهای درگیری بالا Boundaries and consequences in changing high-conflict behavior

• داستان کار: وقتی رفتارهای زیاد درگیری زیاد انجام شود چه باید کرد Work story: What to do when high-conflict behaviors have gone on too long