آموزش ساخت استک تکنولوژی تجربه مشتری (CX) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• استک تکنولوژی تجربه مشتری چیست؟ What is a customer experience technology stack?

• ساخت استک تکنولوژی بهینه برای CX Build your optimized CX tech stack

• تفاوت تکنولوژی در خلق یک تجربه The technology difference in an experience

1. ایجاد استراتژی تکنولوژی مشتری‌محور 1. Build a Customer-Centric Technology Strategy

• بررسی تجربه مشتری و مشتری مدرن Explore customer experience and the modern customer

• چرا تکنولوژی تجربه مشتری اهمیت دارد؟ Why customer experience technology?

• شروع با اهداف تجربه مشتری Start with your customer experience goals

• تفکیک استک تکنولوژی CX بر اساس نوع تکنولوژی CX tech stack broken down by technology

2. پیاده‌سازی نقشه راه تکنولوژی CX 2. Implement Your CX Technology Roadmap

• بودجه‌بندی برای سرمایه‌گذاری در تکنولوژی CX Budget for CX technology investments

• رایانش ابری و پلتفرم‌های داده‌های مشتری (CDP) Cloud computing and customer data platforms

• مرکز تماس به عنوان سرویس (CCaaS) چیست؟ What's a Contact Center as a Service?

• جلب حمایت ذینفعان برای استک تکنولوژی CX Influence stakeholders to gain support for the CX tech stack

3. اندازه‌گیری و بهبود استک تکنولوژی CX 3. Measure and Improve Your CX Tech Stack

• اندازه‌گیری و بهبود استک تکنولوژی CX Measure and improve your CX tech stack

• آماده‌سازی برای مقیاس‌پذیری و رشد آتی تکنولوژی CX Prepare for scalability and future growth of your CX tech

• هفت هدف رایج برای استک‌های تکنولوژی CX Seven common goals for CX tech stacks

• ترویج بهبود مستمر استک تکنولوژی Foster improvement of your tech stack

نتیجه‌گیری Conclusion

• گام‌های بعدی Next steps