آموزش نوشتن ایمیل تجاری حرفه ای و آداب ایمیل

سرفصل ها و درس ها

خوش آمدی! و چه چیزی را باید انتظار داشت Welcome! And what to expect

• خوش آمدی! و چه چیزی را باید انتظار داشت Welcome! And what to expect

نوشتن ایمیل برای همکاران یا مدیران. ایمیل نوشتن نخبگان برای تحت تاثیر قرار دادن! Writing email to co-workers or managers. Elite email writing to impress!

• بخش مقدمه ای برای نوشتن ایمیل های حرفه ای Section introduction to writing professional emails

• نمونه ای از ایمیلی که بین کارمندان یک شرکت نوشته شده است Example of an email written between employees of the same company

• مثالی از یک ایمیل گیج و درهم و نحوه بهبود آن Example of a confused and convoluted email, and how to improve it

• توضیح بیشتر در مورد سخنرانی قبلی در مورد ننوشتن ایمیل های پیچیده Further explaining the previous lecture on not writing convoluted email

• اسکریپت ایمیل پاسخ خودکار خارج از دفتر شما Your out of office auto-response email script

• چگونه می توان مؤدبانه چیزی را بدون خطر توهین به آنها درخواست کرد How to politely ask for something without the risk of offending them

• خطایی که هنگام نوشتن جملات کوتاه باید اجتناب کرد The error to avoid when writing short sentences

• نوشتن یک ایمیل برای همکاران یا یک مدیر - تمرین Writing an email to co-workers or a manager - exercise

• نوشتن یک ایمیل برای همکاران یا یک مدیر - پاسخ تمرین Writing an email to co-workers or a manager - exercise answer

ایمیل های معرفی داخلی و خارجی برای شرکت شما Introduction emails internal to your company and external

• نحوه ارسال ایمیل معرفی How to send an introduction email

• چگونه با ظرافت و حرفه ای به ایمیل معرفی پاسخ دهید How to gracefully and professionally reply to an introduction email

فعالیتی را تمرین کنید تا مهارت های ارتباطی خود را در شرایط سخت تقویت کنید Practice activity to sharpen your communication skills in difficult situations

• فعالیتی برای تقویت مهارت های ارتباطی: رسیدگی به کاری که اشتباه انجام داده اید Activity to sharpen your communication skills: handling something you did wrong

• پاسخ فعالیت برای مهارت های ارتباطی ایمیلی: رسیدگی به کاری که اشتباه انجام داده اید Activity answer for email communication skills: handling something you did wrong

توجه بیشتر به جزئیات در ایمیل و ارتباطات کلی Additional attention to detail in your email and overall communication

• ایجاد ارتباط شامل جنسیت Making communication gender-inclusive

• چگونه ایمیل خود را با آدرس دادن حرفه ای به گیرنده شروع کنید How to start your email by professionally addressing the recipient

• اصلاح کننده های خط موضوع ایمیل مانند فوری، اقدام یا محرمانه Email subject line modifiers like urgent, action, or confidential

• یادداشت ها چیست و چه زمانی باید از یادداشت ها در مقابل ایمیل در مقابل گزارش ها استفاده کرد What are memos and when to use memos vs. email vs. reports

نوشتن برای مدیران Writing for managers

• نحوه نوشتن به عنوان مدیر - معرفی بخش How to write as a manager - section introduction

• چگونه با ارتباطات خود به کارمندان اعتماد بیشتری بدهید How to give employees more confidence with your communication

• چگونه تعریف و تشویق کنیم که طنین انداز شود How to give compliments and encouragement that resonates

• چگونه به کارکنان دستورات بدهید How to give employees instructions

• نگهداری یک کتابخانه اسناد منبع با دستورالعمل های کارکنان Maintaining a resource document library with employee instructions

• فرهنگ سازی و برخورد با کارمندان ناله یا شاکی Creating a culture and dealing with whining or complaining employees

نوشتن یک ایمیل سرد فروش. نوشتن ایمیل به مشتریان بالقوه Writing a sales cold email pitch. Email writing to potential clients

• معرفی بخش Pitching Pitching section introduction

• چگونه به اولین مشتری بالقوه خود به روشی حرفه ای نزدیک شوید How to approach your first potential client in a professional way

• نمونه ای از یک طرح ایمیل بسیار موثر که می توانید بنویسید Example of a highly-effective email pitch you can write

• دنباله پیگیری ایمیل Email follow up sequence

• پیگیری پس از یک جلسه موفق Following up after a successful meeting

• نمونه ای از زمین بد Example of a bad pitch

• نمونه ای از یک زمین خوب Example of a good pitch

• نوشتن خلاصه ایمیل Writing email recap

• ورزش - نوشتن یک ایمیل سرد Exercise - writing a cold email pitch

• تمرین - نوشتن یک ایمیل سرد - پاسخ Exercise - writing a cold email pitch - answer

جلوه های سبکی Stylistic effects

• استفاده از حروف کج برای تاکید بر اهمیت، فوریت یا احساس به روشی حرفه ای Using italics to emphasize importance, urgency, or emotion in a professional way

• استفاده از متن پررنگ، حروف، اعداد و جریان منطقی برای تأکید بر نکات مهم Using bold text, caps, numbers and logical flow to emphasize important points

انتخاب کلمه Word choice

• کلماتی که معمولاً غلط املایی دارند و غلط املایی می‌شوند - به غلط املایی اعتماد نکنید Commonly misspelled words that spellcheck won't pick up - don't trust spellcheck

• 10 کلمه ضعیف که باید از نوشته خود حذف کنید و مثال ایمیلی برای رئیس 10 weak words to take out of your writing and example of email to boss

• کلمات و عبارات ضعیف تر More weak words and phrases

• مثال استفاده از کلمات کمتر برای برقراری ارتباط یکسان Example of using fewer words to communicate the same thing

تصحیح Proofreading

• تصحیح نوشته شما Proofreading your writing

• چک لیست برای تصحیح Checklist for proofreading

• از ویرایش‌های نسخه، ویژگی پیشنهاد و سایر تصحیح‌کننده‌ها استفاده کنید Use version revisions, suggestion feature, and other proofreaders

• بازخوانی نکردن آنچه انتظار داریم و استفاده از دیدگاه های مختلف Not re-reading what we expect and using different perspectives

• تمرین تصحیح Proofreading exercise

• پاسخ تمرین Exercise answer

بهره وری جیمیل Gmail productivity

• معرفی بخش - نحوه بهره وری بیشتر با ایمیل (نمونه های Gmail) Section introduction - how to be more productive with email (Gmail examples)

• اصول بهره وری ایمیل که به توسعه شخصی مربوط می شود Email productivity fundamentals that relate to personal development

• آیکون عکس حرفه ای Professional photo icon

• استفاده از قالب ها در جیمیل Using templates in Gmail

• از برچسب ها برای سازماندهی صحیح صندوق ورودی خود استفاده کنید Use labels to properly organize your inbox

• دسته‌ها در Gmail و تفاوت آنها با برچسب‌ها Categories in Gmail and how they are different than labels

• پاسخ دادن به ایمیل در حال حرکت با استفاده از صدا به متن Answering email on the go using voice to text

• پاسخ دادن به ایمیل در یک صفحه تقسیم شده برای سریعتر شدن Answering email in a split screen to go faster

• توقف ایمیل ناخواسته Stopping unwanted email

• طرز فکر و استراتژی Inbox 0 Inbox 0 mindset and strategy

• قوانینی برای فیلتر کردن خودکار ایمیل ها ایجاد کنید Create rules to automatically filter emails

• به جای ارسال فوری ایمیل ها را برنامه ریزی کنید Schedule emails instead of sending right away

• جلسات را مستقیماً در Gmail برنامه ریزی کنید Schedule Meetings directly in Gmail

• جست‌وجوی جی‌میل بر اساس اندازه پیوست برای یافتن اینکه کدامیک را حذف کنید تا فضا ذخیره شود Searching Gmail by attachment size to find which to delete to save space

• همه اپراتورهای جستجوی جیمیل All Gmail search operators

• آموزش دادن به افرادی که به شما ایمیل می زنند پیام های کوتاه تری ارسال کنند Teaching people who email you to send shorter messages

هوش مصنوعی در ایمیل Artificial Intelligence in email

• هوش مصنوعی در جیمیل و سایر ارائه دهندگان ایمیل Artificial intelligence in Gmail and other email providers

• هوش مصنوعی در ایمیل سلب مسئولیت، و زمان استفاده از ChatGPT برای ایمیل Artificial Intelligence in email Disclaimer, and when to use ChatGPT for email

نرم افزار اتوماسیون فروش بلیط ایمیل پشتیبانی مشتری Customer support email ticketing automation software

• پشتیبانی ایمیل ثبت نام نرم افزار فروش بلیط Email support ticketing software signup

• استفاده از پایگاه دانش در Zoho برای سرعت بخشیدن به پشتیبانی مشتری Using the knowledge base in Zoho to speed up customer support

• قالب های ایمیل در Zoho Email templates in Zoho

• اشتباهی که با اتوماسیون زیاد مرتکب نمی شوید Mistake not to make with too much automation

• نحوه دعوت از سایر نمایندگان و شروع به واگذاری بلیط های پشتیبانی مشتری How to invite other agents and begin delegating customer support tickets

• نتیجه بخش خرید بلیط ایمیل و بحث در مورد چند ویژگی آخر Email ticketing section conclusion and last few features discussion

ارتباط قاطعانه Assertive communication

• مقدمه بخش قاطعیت Assertiveness section introduction

• تعریف قاطعیت Assertiveness definition

• موقعیت‌هایی که تشخیص زمان و میزان قاطعیت دشوار است Situations when it's difficult to know when and how much to be assertive

• یک گزینه نیست - شما به آن نیاز دارید تا بعداً منفعل تهاجمی نباشید Not an option - you need it so you are not passive aggressive later

• مثال - قاطعیت در کار کردن از خانه و ساکت شدن دیگران Example - being assertive working from home and getting others to be quiet

• باورهای محدود کننده در دیگران ایجاد کنید Create limiting beliefs in others

• مثال نه گفتن با ادب و تقویت آن با یک دروغ محدود کننده Example of saying no with courtesy and reinforcing it with a limiting belie

• تمرین ارتباط قاطعانه Assertive communication exercise

• تمرین ارتباط قاطعانه - پاسخ Assertive communication exercise - answer

نتیجه Conclusion

• با تشکر از شما برای شرکت در دوره Thank you for taking the course

نتیجه گیری - از شما برای دانش آموز شگفت انگیزی متشکرم! Conclusion - thank you for being an amazing student!

• با تشکر از شما برای دانش آموز عالی در این دوره ایمیل نویسی Thank you for being a great student in this email writing course