آموزش تکنیک های عملی نویسی سیسکو UCCX

سرفصل ها و درس ها

معرفی گردش کار توسعه تلفن گویا Introducing the IVR Development Workflow

• معرفی دوره Course Introduction

• شرایط جمع آوری Gathering Requirements

• درک اسکریپت ها و برنامه ها Understanding Scripts and Applications

• استقرار یک اسکریپت به عنوان یک برنامه در سرپرست UCCX Deploying a Script as an Application in the UCCX Administrator

ایجاد اولین برنامه تلفن گویا Creating Your First IVR Application

• معرفی ماژول/معرفی ویرایشگر اسکریپت UCCX Module Introduction / Introducing the UCCX Script Editor

• بررسی الزامات تجاری Reviewing the Business Requirements

• بحث در مورد طراحی این تلفن گویا Discussing the Design of This IVR

• برنامه نویسی تلفن گویای ما در ویرایشگر اسکریپت UCCX Programming Our IVR in the UCCX Script Editor

• اشکال زدایی اساسی تلفن گویا Basic IVR Debugging

• خلاصه ماژول Module Summary

سر و کار داشتن با زمان روز Dealing with Time of Day

• مقدمه ماژول و ملاحظات زمان روز Module Introduction and Time of Day Considerations

• نمای کلی جریان تماس Call Flow Overview

• تغییر تلفن گویا برای زمان روز در ویرایشگر اسکریپت UCCX Modifying Our IVR for Time of Day in the UCCX Script Editor

• بررسی ماژول Module Review

پرداختن به روز هفته Dealing with Day of Week

• مقدمه ماژول/ملاحظات روز هفته Module Introduction / Day of Week Considerations

• نمای کلی جریان تماس Call Flow Overview

• اصلاح تلفن گویا برای روز هفته در ویرایشگر اسکریپت UCCX Modifying Our IVR for Day of Week in the UCCX Script Editor

• بررسی ماژول Module Review

استفاده از Subflows Using Subflows

• مقدمه ای بر جریانهای فرعی An Introduction to Subflows

• بررسی پرونده ساعت. xml Examining the hours.xml File

• درک زیرشاخه ساعتهای کاری Understanding the Business Hours Subflow

• فراخوان ساعت کاری کسب و کار Calling the Business Hours Subflow

برنامه های تعطیلات Holiday Schedules

• معرفی برنامه های تعطیلات Introducing Holiday Schedules

• یک زیر جریان چک تعطیلات چگونه کار می کند How a Holiday Check Subflow Works

• یکپارچه سازی یک جریان فرعی چک تعطیلات با برنامه تلفن گویا Integrating a Holiday Check Subflow with Your IVR Application

موارد ضبط Recording Prompts

• درک پیام ها Understanding Prompts

• ایجاد یک برنامه ضبط سریع Creating a Prompt Recorder Application

• خلاصه و بررسی ماژول Module Summary and Review

افزودن کنترل اداری Adding Administrative Control

• بررسی اجمالی کنترل اداری Administrative Control Overview

• افزودن کنترل مدیریتی به تلفن گویا Adding Administrative Control to Your IVR

• ایجاد تلفن گویا اداری Creating an Administrative IVR

دسترسی به اطلاعات پایگاه داده Accessing Database Information

• معرفی مفاهیم دسترسی به پایگاه داده Introducing Database Access Concepts

• پیکربندی درایور پایگاه داده در UCCX Configuring the Database Driver in UCCX

• نوشتن زیر مجموعه دسترسی به پایگاه داده Writing a Database Access Subflow

• ادغام دسترسی به پایگاه داده در تلفن گویای شما Integrating Database Access into Your IVR

ACD پایه Basic ACD

• معرفی ماژول/مفاهیم ACD Module Introduction / ACD Concepts

• نگاهی به اسکریپت صف پیش فرض سیسکو A Look at Cisco's Default Queuing Script

• افزودن صف ابتدایی به تلفن گویای سفارشی ما Adding Basic Queuing to Our Custom IVR

• آزمایش منطق اصلی صف ما Testing Our Basic Queuing Logic

• افزودن پیامهای صف Adding Queue Messages

• موقعیت اهرمی در صف و گزینه های زمان انتظار تخمینی Leveraging Position in Queue and Estimated Wait Time Options

• امکان انصراف ، افکار نهایی و بررسی ماژول Opt-out Possibilities, Final Thoughts, and Module Review