آموزش ایجاد ارتباط با مشتریان

معرفی Introduction

• چرا رابطه واقعا مهم است Why rapport really matters

1. راه های ساده برای ایجاد ارتباط با مشتریان 1. Simple Ways to Build Rapport with Customers

• تجربه مشتری خود را تأیید کنید Validate your customer's experience

• در شش ثانیه یا کمتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید Build rapport with your customers in six seconds or less

2. تکنیک هایی برای حفظ رابطه با مشتریان خود 2. Techniques for Maintaining Rapport with Your Customers

• مشتریان خود را برای ایجاد توافق و رابطه هماهنگ کنید Pace your customers to build agreement and rapport

• با جملات کامل با مشتریان خود صحبت کنید Speak in complete sentences with your customers

• با یک خداحافظی عاشقانه به تعامل با مشتری پایان دهید End customer interactions with a fond farewell

3. نحوه ایجاد رابطه در تعاملات خاص با مشتری 3. How to Build Rapport in Specific Customer Interactions

• از ارتباط استفاده کنید تا مشتریان اخبار بد را بپذیرند Use rapport to get customers to accept bad news

• از ارتباط برای خلع سلاح مشتریان عصبانی استفاده کنید Use rapport to disarm angry customers

• ایجاد ارتباط در ایمیل های مشتریان Create rapport in customer emails

• ایجاد ارتباط در یک تعامل چت مستقیم با مشتری Create rapport in a live customer chat interaction

نتیجه Conclusion

• ایجاد رابطه با مشتریان را تمرین کنید Practice building rapport with customers