آموزش بنیادهای خدمات مشتری

Customer Service Foundations

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:

آیا مشتریان شما احساس ارزشمندی می کنند؟ وقتی انجام می دهند، مدام برمی گردند. وقتی این کار را نمی کنند، کسب و کار شما آسیب می بیند. در این دوره، جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، سه مجموعه مهارت مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری مشتری را به شما آموزش می‌دهد. بیاموزید که چگونه روابطی برنده ایجاد کنید، کمک مناسب را در زمان های مناسب ارائه دهید و به طور موثر با مشتریان عصبانی برخورد کنید. او همچنین راه‌هایی را به اشتراک می‌گذارد تا بفهمد مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات شما چه فکر می‌کنند و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده کنید.

این دوره توسط . ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.


سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • راضی نگه داشتن مشتریان Keeping your customers happy

  • ایجاد طرح یادگیری خدمات مشتری Creating your customer service learning plan

1. ایجاد مهارت های خدمات به مشتریان 1. Building Your Customer Service Skills

  • شناسایی مشتریان خود Identifying your customers

  • ایجاد تفاوت برای مشتریان Making a difference for customers

  • تعریف خدمات مشتری Defining customer service

  • با حفظ تمرکز از فرسودگی شغلی جلوگیری کنید Avoiding burnout by staying focused

2. ایجاد رابطه با مشتریان خود 2. Building Rapport with Your Customers

  • افزایش دوست داشتنی بودن شما Enhancing your likability

  • پیاده سازی تکنیک هایی برای ایجاد رابطه Implementing techniques to build rapport

  • اتصال ارتباط به خدمات برجسته Connecting rapport to outstanding service

  • شروع مکالمه Starting a conversation

3. فراتر از انتظارات مشتری 3. Exceeding Customer Expectations

  • رفتن مایل اضافی Going the extra mile

  • گوش دادن فعالانه به مشتریان Actively listening to customers

  • مدیریت انتظارات Managing expectations

  • شناسایی نیازهای عاطفی Identifying emotional needs

  • کشف نیازهای مشتری Uncovering customer needs

4. حل چالش های خدمات مشتری 4. Solving Customer Service Challenges

  • خنثی کردن مشتریان عصبانی Defusing angry customers

  • تثبیت نگرش خود Anchoring your own attitude

  • همدلی با مشتریان Empathizing with customers

  • تبدیل شدن به یک مدافع مشتری Becoming a customer advocate

  • مالکیت مشکلات Taking ownership of problems

  • نفوذ خود را گسترش دهید Expanding your influence

  • جلوگیری از احساسات منفی Preventing negative emotions

نتیجه Conclusion

  • به ایجاد مهارت های خدمات مشتری خود ادامه دهید Continuing to build your customer service skills

نمایش نظرات

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.

آموزش بنیادهای خدمات مشتری
جزییات دوره
1h 11m
23
Linkedin (لینکدین) Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
109,877
- از 5
دارد
دارد
دارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Jeff Toister Jeff Toister

نویسنده ، مشاور ، مربی جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.

وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.

جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.

وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.

جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.

Madecraft Madecraft

شرکت محتوای یادگیری با سرویس کامل Madecraft یک شرکت محتوای یادگیری کامل سرویس است که در سانتا باربارا ، کالیفرنیا مستقر است.

خط لوله تولید برنده جایزه این شرکت در حال ایجاد نسل بعدی محتوای یادگیری است که مهارت های دنیای واقعی را آموزش می دهد و ارائه می دهد.

Madecraft بهترین استعدادهای صنعت و شرکای قابل اعتماد را با یک چشم انداز جمع می کند: به مشتریان از محتوای برتر در سطح صدای مارک خود ، اطلاعات بالایی ارائه دهید. تیم Madecraft متعهد به افزایش سهام و ارتقا the صنایع دستی با محتوای کارآمد و مقیاس پذیر مطابق با مشخصات مشتری و ساخته شده برای تعامل و توانمند سازی افراد است.

اگر شما یا شرکت خود به دنبال تیمی برای ساخت دوره های آنلاین هستید ، از Madecraft در onlymadecraft.com دیدن کنید.