آموزش بنیادهای خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• راضی نگه داشتن مشتریان Keeping your customers happy

• ایجاد طرح یادگیری خدمات مشتری Creating your customer service learning plan

1. ایجاد مهارت های خدمات به مشتریان 1. Building Your Customer Service Skills

• شناسایی مشتریان خود Identifying your customers

• ایجاد تفاوت برای مشتریان Making a difference for customers

• تعریف خدمات مشتری Defining customer service

• با حفظ تمرکز از فرسودگی شغلی جلوگیری کنید Avoiding burnout by staying focused

2. ایجاد رابطه با مشتریان خود 2. Building Rapport with Your Customers

• افزایش دوست داشتنی بودن شما Enhancing your likability

• پیاده سازی تکنیک هایی برای ایجاد رابطه Implementing techniques to build rapport

• اتصال ارتباط به خدمات برجسته Connecting rapport to outstanding service

• شروع مکالمه Starting a conversation

3. فراتر از انتظارات مشتری 3. Exceeding Customer Expectations

• رفتن مایل اضافی Going the extra mile

• گوش دادن فعالانه به مشتریان Actively listening to customers

• مدیریت انتظارات Managing expectations

• شناسایی نیازهای عاطفی Identifying emotional needs

• کشف نیازهای مشتری Uncovering customer needs

4. حل چالش های خدمات مشتری 4. Solving Customer Service Challenges

• خنثی کردن مشتریان عصبانی Defusing angry customers

• تثبیت نگرش خود Anchoring your own attitude

• همدلی با مشتریان Empathizing with customers

• تبدیل شدن به یک مدافع مشتری Becoming a customer advocate

• مالکیت مشکلات Taking ownership of problems

• نفوذ خود را گسترش دهید Expanding your influence

• جلوگیری از احساسات منفی Preventing negative emotions

نتیجه Conclusion

• به ایجاد مهارت های خدمات مشتری خود ادامه دهید Continuing to build your customer service skills