آموزش گوش دادن به مشتریان

معرفی Introduction

• چرا باید به حرف مشتریان گوش کنیم؟ Why should we listen to customers?

1. گوش دادن موفقیت آمیز به مشتریان: اصول 1. Successfully Listening to Your Customers: The Basics

• از همدلی برای ایجاد اعتماد با مشتریان استفاده کنید Use empathy to build trust with customers

• مراقبت از مشتری: بدون قضاوت بودن Customer care: Being judgment free

• از زبان بدن در خدمات مشتری استفاده کنید Use body language in customer service

• ذهنیت درست را برای ارائه خدمات عالی حفظ کنید Maintain the right mindset to provide great service

• سوالات درست را از مشتریان خود بپرسید Ask your customers the right questions

• مهارت های گوش دادن انتقادی: شروع به کار Critical listening skills: Getting started

2. گوش دادن موفقیت آمیز به مشتریان: تکنیک ها 2. Successfully Listening to Your Customers: The Techniques

• به مشتریان راه حل ارائه دهید Provide solutions to customers

• مشتریان ناراضی را مدیریت کنید Manage unhappy customers

• از تکنیک های تایید و شفاف سازی برای جلوگیری از اشتباهات استفاده کنید Use the verify and clarify techniques to avoid mistakes

نتیجه Conclusion

• به بهبود ادامه دهید! Keep improving!