آموزش بنیادهای خدمات مشتری
Customer Service Foundations
آیا مشتریان شما احساس ارزشمندی می کنند؟ وقتی انجام می دهند، مدام برمی گردند. وقتی این کار را نمی کنند، کسب و کار شما آسیب می بیند. در این دوره، جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، سه مجموعه مهارت مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری مشتری را به شما آموزش می‌دهد. بیاموزید که چگونه روابطی برنده ایجاد کنید، کمک مناسب را در زمان های مناسب ارائه دهید و به طور موثر با مشتریان عصبانی برخورد کنید. او همچنین راه‌هایی را به اشتراک می‌گذارد تا بفهمد مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات شما چه فکر می‌کنند و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده کنید.
این دوره توسط . ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.
معرفی Introduction
-
راضی نگه داشتن مشتریان Keeping your customers happy
-
ایجاد طرح یادگیری خدمات مشتری Creating your customer service learning plan
1. ایجاد مهارت های خدمات به مشتریان 1. Building Your Customer Service Skills
-
شناسایی مشتریان خود Identifying your customers
-
ایجاد تفاوت برای مشتریان Making a difference for customers
-
تعریف خدمات مشتری Defining customer service
-
با حفظ تمرکز از فرسودگی شغلی جلوگیری کنید Avoiding burnout by staying focused
2. ایجاد رابطه با مشتریان خود 2. Building Rapport with Your Customers
-
افزایش دوست داشتنی بودن شما Enhancing your likability
-
پیاده سازی تکنیک هایی برای ایجاد رابطه Implementing techniques to build rapport
-
اتصال ارتباط به خدمات برجسته Connecting rapport to outstanding service
-
شروع مکالمه Starting a conversation
3. فراتر از انتظارات مشتری 3. Exceeding Customer Expectations
-
رفتن مایل اضافی Going the extra mile
-
گوش دادن فعالانه به مشتریان Actively listening to customers
-
مدیریت انتظارات Managing expectations
-
شناسایی نیازهای عاطفی Identifying emotional needs
-
کشف نیازهای مشتری Uncovering customer needs
4. حل چالش های خدمات مشتری 4. Solving Customer Service Challenges
-
خنثی کردن مشتریان عصبانی Defusing angry customers
-
تثبیت نگرش خود Anchoring your own attitude
-
همدلی با مشتریان Empathizing with customers
-
تبدیل شدن به یک مدافع مشتری Becoming a customer advocate
-
مالکیت مشکلات Taking ownership of problems
-
نفوذ خود را گسترش دهید Expanding your influence
-
جلوگیری از احساسات منفی Preventing negative emotions
نتیجه Conclusion
-
به ایجاد مهارت های خدمات مشتری خود ادامه دهید Continuing to build your customer service skills
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/81f94a
آموزش گرامر اسپانیایی - راهنمای سریع - افعال 1
Spanish Grammar - Quick Guide - Verbs 1
این راهنما برای دانش‌آموزانی که برای یادگیری افعال اسپانیایی به کمک نیاز دارند عالی است. در ادامه با استفاده و شناخت افعال اسپانیایی آشنا خواهید شد. ..
آموزش حروف iPad خود را تزئین کنید + الگوها و بافت های حروف رایگان
Decorate Your iPad Lettering+ Free Lettering Templates & Textures
" در این کلاس، من به شما نشان خواهم داد که چگونه حروف دستی تزئینی و گویا را در iPad خود در Procreate ایجاد کنید. برای گرفتن حروف، لازم نیست در حروف نویسی خوب باشید. .."
آموزش ایجاد تصاویر شخصیت با گواش و مداد رنگی
Creating Character Illustrations with Gouache and Coloring Pencils
"در این کلاس، یاد خواهید گرفت که چگونه گواش و مداد رنگی را برای ایجاد تصاویر شخصیت خود ترکیب کنید. همچنین با این موارد آشنا خواهید شد: مواد. .."
آموزش چگونه در TikTok با @ErinMcGoff موفق باشیم (1m+ در TikTok)
How to Be Successful on TikTok with @ErinMcGoff (1m+ on TikTok)
"در 4 هفته، بیش از 500،000 دنبال کننده در TikTok به دست آوردم، از برخی از مارک های مورد علاقه ام حمایت مالی دریافت کردم و اکنون برای ایجاد TikToks پول می گیرم. و می خواهم ...."
Madecraft
شرکت محتوای یادگیری با سرویس کامل
Madecraft یک شرکت محتوای یادگیری کامل سرویس است که در سانتا باربارا ، کالیفرنیا مستقر است.
خط لوله تولید برنده جایزه این شرکت در حال ایجاد نسل بعدی محتوای یادگیری است که مهارت های دنیای واقعی را آموزش می دهد و ارائه می دهد.
Madecraft بهترین استعدادهای صنعت و شرکای قابل اعتماد را با یک چشم انداز جمع می کند: به مشتریان از محتوای برتر در سطح صدای مارک خود ، اطلاعات بالایی ارائه دهید. تیم Madecraft متعهد به افزایش سهام و ارتقا the صنایع دستی با محتوای کارآمد و مقیاس پذیر مطابق با مشخصات مشتری و ساخته شده برای تعامل و توانمند سازی افراد است.
اگر شما یا شرکت خود به دنبال تیمی برای ساخت دوره های آنلاین هستید ، از Madecraft در onlymadecraft.com دیدن کنید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.