آموزش خدمات رسانی به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی

معرفی Introduction

• چگونه یک شغل رضایت بخش در مراقبت از مشتری اجتماعی داشته باشیم How to have a fulfilling career in social customer care

1. ارائه خدمات کارآمد به مشتریان در رسانه های اجتماعی 1. Delivering Efficient Customer Service on Social Media

• به سوالات مشتریان در شبکه های اجتماعی به سرعت پاسخ دهید Respond quickly to customer inquiries on social

• در خدمات اجتماعی به مشتریان، کانال‌ها را به‌خوبی بچرخانید Pivot channels gracefully in social customer service

• به یک مشتری پاسخ دهید و به بسیاری دیگر کمک کنید Answer one customer and help many more

2. ایجاد پاسخ‌های خدمات مشتری شخصی‌شده و بر اساس برند 2. Crafting Personalized, On-Brand Customer Service Responses

• در پاسخ های خود به مشتریان همدلی نشان دهید Demonstrate empathy in your responses to customers

• قوانین نوشتن را که می توانید در رسانه های اجتماعی زیر پا بگذارید، شناسایی کنید Identify writing rules you can break in social media

• لحن غیررسمی و در عین حال حرفه ای را در نوشته خود بپذیرید Adopt an informal yet professional tone in your writing

• ایموجی‌ها و GIF‌ها را در پاسخ‌های خدمات مشتری خود بگنجانید Include emojis and GIFs in your customer service responses

• پاسخ به مشتریان را با جزئیات کلیدی شخصی سازی کنید Personalize responses to customers with key details

3. استفاده از الگوها برای پاسخگویی کارآمد به مشتریان 3. Using Templates for Efficient Responses to Your Customers

• زمان استفاده از الگوها را در مقابل پاسخ های سفارشی تعیین کنید Determine when to use templates versus customized responses

• قالب هایی بنویسید که به راحتی سفارشی شوند Write templates that are easy to customize

4. مدیریت مشتریان عصبانی در رسانه های اجتماعی 4. Handling Angry Customers on Social Media

• تعیین کنید که چه زمانی با مشتریان عصبانی در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار نکنید Determine when not to engage with angry customers on social

• مشتریان عصبانی را به طرز ماهرانه ای خنثی کنید Defuse angry customers skillfully

• به طور واقعی از مشتریان عصبانی عذرخواهی کنید Apologize authentically to angry customers

5. پاسخ به رتبه بندی ها و نظرات 5. Responding to Ratings and Reviews

• راه حل ارائه دهید، منابع را به اشتراک بگذارید و محصولات را پیشنهاد دهید Offer solutions, share resources, and suggest products

• به رتبه های پایین و نظرات ضعیف پاسخ دهید Respond to low ratings and poor reviews

6. استفاده از ابزارهای مولد هوش مصنوعی در پاسخگویی به مشتریان در شبکه اجتماعی 6. Leveraging Generative AI Tools in Responding to Customers on Social

• از GenAI برای اصلاح پاسخ به مشتریان قبل از ارسال استفاده کنید Use GenAI to refine responses to customers before posting

• از GenAI برای تجزیه و تحلیل پست های مشتری استفاده کنید Use GenAI to analyze customer posts

نتیجه Conclusion

• مهارت های مراقبت از مشتری اجتماعی خود را به سطح بعدی ببرید Take your social customer care skills to the next level