آموزش تسلط بر خدمات مشتری: هر مشتری را خوشحال کنید

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. خدمات مشتری چیست؟ 1. What Is Customer Service?

• مقدمه Introduction

• حیاتی Vital

• اساسی در مقابل لذت Basic vs. delight

• مبانی Basics

2. راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 1 2. Ways to Generate Ideas, Part 1

• مقدمه: 20 Introduction: 20

• چه آسان است؟ What is easy?

• غیر منتظره Unexpected

• کشیدن خلاق Creative swiping

• بدترین حالت Worst case

• ببین و یاد بگیر Watch and learn

• ملکه The queen

• در کفشهایشان In their shoes

3. راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 2 3. Ways to Generate Ideas, Part 2

• نقض قوانین Breaking rules

• به گوش باش Be alert

• روابط شخصی Personal relationship

• تکرار آسان دیگران Easy repeat others

• پرسیدن Ask

• فن آوری Technology

• بالاتر و بالاتر Over and above

• مقدمات ناخن Nailing basics

• مکث کنید Pause

4- راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 3 4. Ways to Generate Ideas, Part 3

• MMFI MMFI

• نقاط تماس Contact points

• ارتباطات Communication

• بهتر باش Be better

• بازار یابی Marketing

• بی تفاوتی Indifference

• انعطاف پذیری Flexibility

• سرگرم کننده Fun

5- راه های ایجاد ایده ها ، قسمت 4 5. Ways to Generate Ideas, Part 4

• سرعت Speed

• شخصی سازی کنید Personalize

• یاد آوردن Remember

• وعده Promise

• برقراری ارتباط Communicate

• شخصیت ها Personalities

• کارمندان عالی Great staff

نتیجه Conclusion

• بسته شدن Wrap up