آموزش مدیریت آن: معیارها و اندازه گیری ها - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

چرا باید اندازه گیری کنیم؟ Why Should We Measure?

• چرا باید اندازه گیری کنیم؟ Why Should We Measure?

• چرا اندازه گیری می کنیم؟ Why Do We Measure?

• چه چیزی را باید اندازه گیری کنیم؟ What Should We Measure?

CSFS و KPI CSFs and KPIs

• CSFS: عوامل مهم موفقیت CSFs: Critical Success Factors

• جعبه ابزار: برگه CSF Toolkit: CSF Worksheet

• KPI ها: شاخص های عملکرد KPIs: Performance Indicators

• چقدر باهوش هستید؟ How SMART Are You?

• جعبه ابزار: برگه kpi جداگانه Toolkit: Individual KPI Worksheet

• جعبه ابزار: لیست چک لیست تعادل KPI Toolkit: KPI Balance Checklist

• معیارهای تنش (مثلث IT) Tension Metrics (The IT Triangle)

آبشارهای متریک و سلسله مراتب Metric Cascades and Hierarchies

• چشم انداز به دنباله اندازه گیری Vision to Measurement Trail

• کارت امتیازی متعادل Balanced Scorecard

• این مؤلفه برای ثبت نام ورایرسری است IT Component to Scorecard Heirarchy

مقوله های متریک Metric Categories

• نمای کلی Category Overview

• دسته 1: عملکرد Category 1: Performance

• رده 2: بلوغ Category 2: Maturity

• دسته 3: زمان بندی Category 3: Timing

• دسته 4: دیدگاه Category 4: Viewpoint

• با استفاده از چهار دسته Using the Four Categories

ارزیابی Assessments

• بررسی اجمالی Assessment Overview

• جعبه ابزار: برگه جهت گیری Toolkit: Orientation Worksheet

• مجموعه ابزار: برگه برنامه ریزی ارزیابی Toolkit: Assessment Planning Worksheet

• جعبه ابزار: مدل های بلوغ Toolkit: Maturity Models

گزارش Reporting

• گزارش در مقابل داشبورد Reports vs. Dashboards

• بهبود ارزش گزارش ها Improving the Value of Reports

• جعبه ابزار: برگه کار را گزارش دهید Toolkit: Report Worksheet

• مجموعه ابزار: نمودار معیارهای فرآیند Toolkit: Process Metrics Graph

• مجموعه ابزار: نمودار نظارت بر SLA Toolkit: SLA Monitoring Chart

• جعبه ابزار: تجزیه و تحلیل شکاف Toolkit: Gap Analysis

• بهبود مداوم خدمات (CSI) Continual Service Improvement (CSI)