آموزش بهینه‌سازی کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست‌ها - آخرین آپدیت

مبانی کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست‌ها Service Catalog and Request Fulfillment Foundations

• آشنایی با کاتالوگ خدمات و مدیریت درخواست‌های سرویس Introduction to Service Catalog and Service Request Management

• معرفی مورد پژوهی: شرکت Globomantics Pharma Use Case Introduction: Globomantics Pharma

• مرکز کارکنان و پورتال خدمات: نقطه شروع کاربران Employee Center and Service Portal: Where Users Start

• بررسی ESC و SP در ServiceNow Exploring the ServiceNow ESC and SP

ساختار کاتالوگ خدمات و چرخه مدیریت درخواست The Service Catalog Structure and Request Management Lifecycle

• ساختار کاتالوگ خدمات The Service Catalog Structure

• نحوه یافتن خدمات توسط کاربران از طریق تاکسونومی How Users Find Services Though Taxonomy

• چرخه حیات مدیریت درخواست‌های سرویس The Lifecycle of Service Request Management

• ثبت درخواست‌های خدمات از طریق Employee Center و SP Submitting Service Requests from Employee Center and SP

• کار با تأییدیه‌ها، رهگیری و ارتباطات Working with Approvals, Tracking, and Communication

• اجرا و بستن درخواست Fulfillment and Closure

طراحی آیتم‌های کاتالوگ خدمات Designing Service Catalog Items

• انواع مختلف آیتم‌های کاتالوگ The Different Catalog Item Types

• ایجاد یک آیتم کاتالوگ استاندارد Creating a Standard Catalog Item

• توضیح و ساخت Record Producers Record Producers Explained and Built

• طراحی Content Item Designing a Content Item

• بررسی و درک راهنمای سفارش‌ها (Order Guides) Exploring and Understanding the Order Guides

مبانی متغیرها، مجموعه‌های متغیر و اتوماسیون Variables, Variable Sets, and Automation Basics

• مقایسه متغیرها در مقابل مجموعه‌های متغیر Introduction to Variables vs. Variable Sets

• ساخت و بازاستفاده از مجموعه‌های متغیر Building and Reusing Variable Sets

• جریان (Flow) در مقابل گردش‌کار (Workflow): آنچه باید بدانید Flow vs. Workflow: What You Need to Know

• متصل کردن یک Flow به آیتم کاتالوگ Associating a Flow to a Catalog Item

• بهترین روش‌های مدیریت کاتالوگ خدمات و SRM Service Catalog and SRM Best Practices