آموزش پاسخگویی به خواسته های نامعقول مشتریان
دانلود Responding to Unreasonable Customer Demands
به دنبال بهبود مهارت های خدمات مشتری خود هستید؟ در این دوره، وینس لوپیکولا، کارشناس خدمات مشتری، استراتژی های ضروری برای رسیدگی موثر به خواسته های نامعقول مشتری را آموزش می دهد. بیاموزید که چگونه با استفاده از تکنیک‌های تنش‌زدایی، گوش دادن فعال و تنظیم مرز، در تعاملات دشوار مشتری، حرفه‌ای بودن را حفظ کنید. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود تا از استراتژی های عملی برای افزایش رضایت مشتری و حفظ خونسردی در موقعیت های چالش برانگیز استفاده کنید.
این دوره توسط . ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.
مقدمه Introduction
-
بسته ابزار خدمات مشتری خود را گسترش دهید Expand your customer service tool kit
1. استراتژی های رسیدگی به خواسته های نامعقول مشتری 1. Strategies for Handling Unreasonable Customer Demands
-
از تکنیک های گوش دادن فعال استفاده کنید Utilize active listening techniques
-
آرام و حرفه ای باشید Stay calm and professional
-
راه حل های جایگزین برای نگرانی مشتری ارائه دهید Offer alternative solutions to a customer concern
-
در صورت لزوم شرایط را تشدید کنید Escalate situations as needed
-
تکنیک های تنش زدایی را بگنجانید Incorporate de-escalation techniques
-
با مشتریان مرزبندی کنید Set boundaries with customers
نتیجه گیری Conclusion
-
با اطمینان به خواسته های مشتری پاسخ دهید Respond confidently to customer demands
https://donyad.com/d/e7d6df
Madecraft
شرکت محتوای یادگیری با سرویس کامل
Madecraft یک شرکت محتوای یادگیری کامل سرویس است که در سانتا باربارا ، کالیفرنیا مستقر است.
خط لوله تولید برنده جایزه این شرکت در حال ایجاد نسل بعدی محتوای یادگیری است که مهارت های دنیای واقعی را آموزش می دهد و ارائه می دهد.
Madecraft بهترین استعدادهای صنعت و شرکای قابل اعتماد را با یک چشم انداز جمع می کند: به مشتریان از محتوای برتر در سطح صدای مارک خود ، اطلاعات بالایی ارائه دهید. تیم Madecraft متعهد به افزایش سهام و ارتقا the صنایع دستی با محتوای کارآمد و مقیاس پذیر مطابق با مشخصات مشتری و ساخته شده برای تعامل و توانمند سازی افراد است.
اگر شما یا شرکت خود به دنبال تیمی برای ساخت دوره های آنلاین هستید ، از Madecraft در onlymadecraft.com دیدن کنید.
Vince Lopiccola
وینس لوپیکولا یک مشاور فناوری متخصص در CRM، BPM و مدیریت پروژه است.
وینس یک مشاور فناوری مبتنی بر نتایج با بیش از 20 سال تجربه در CRM، مدیریت فرآیند کسب و کار، و مدیریت پروژه است. . او در مدیریت پروژه های در مقیاس بزرگ، تقویت روابط با مشتری و ارائه تجربیات استثنایی مشتری برتر است. مهارت های او شامل فروش، توسعه کسب و کار، تحول دیجیتال، مدیریت تغییر و برنامه ریزی استراتژیک است. وینس به عنوان مدیر فناوری، اجرایی حساب، متخصص فروش و متخصص راه حل های فناوری خدمت کرده است. او توسعه استراتژی فناوری را رهبری می کند و با تیم های متقابل همکاری می کند. تخصص او در برنامه‌های کاربردی تجاری و فناوری ابری نتایج کسب‌وکار مؤثری را به همراه دارد.
نمایش نظرات