آموزش تعالی خدمات: چگونه هر بار از انتظارات فراتر برویم

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• فرهنگ خدمات اول Service-first culture

1. خدمات استثنایی در داخل شروع می شود 1. Exceptional Service Starts Inside

• تجربه ی مشتری Customer experience

• فراتر از انتظارات Exceeding expectations

• فرهنگ خدمات استثنایی Exceptional service cultures

2. سه پیام خدمات کلیدی 2. Three Key Service Messages

• خوب به اندازه کافی خوب نیست Good isn't good enough

• اخبار به سرعت حرکت می کنند News travels fast

• خدمت هدف شماست Service is your purpose

3. کشف انتظارات مشتریان 3. Discovering Customers' Expectations

• فراتر از انتظارات Surpassing expectations

• کشف انتظارات Uncovering expectations

4. پیش بینی نیازهای مشتریان 4. Anticipating Customers' Needs

• پیدا کردن "بله" Finding the "yes"

• طرز فکر مشارکت The partnership mindset

5. ارتباط با مشتریان 5. Connecting with Customers

• سازگاری مهم است Consistency matters

• میانگین در مقابل استثنایی Average vs. exceptional

• یک طرز فکر خدماتی A service mindset

6. مایل اضافی 6. The Extra Mile

• استفاده از مایل های اضافی Leveraging extra miles

• فرصت های مایل اضافی Extra mile opportunities

7. دنبال کردن از طریق 7. Following Through

• بستن حلقه Closing the loop

نتیجه Conclusion

• بزرگ فکر کن از کوچک شروع کن Think big, start small