آموزش ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز (2019)
Creating Positive Conversations with Challenging Customers (2019)
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
وقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نوت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌توانند به شما کمک کنند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اعمال خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیت‌های منفی استفاده کنید. یاد بگیرید چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. به‌علاوه، نحوه برخورد با موقعیت‌های دنیای واقعی، مانند مسائل صورتحساب را بیاموزید.
سرفصل ها و درس ها
معرفی Introduction
-
به مشتری بگویید چه کاری می توانید انجام دهید Telling a customer what you can do
1. کار با مشتریان مشکل 1. Working with Difficult Customers
-
با مشتریان مثبت رفتار کنید، نه تحریک کننده Be positive with customers, not provoking
-
سرعت دادن به مشتریان خود Pacing your customers
-
بپرسید مشتریان شما چه چیز دیگری ممکن است نیاز داشته باشند Ask what else your customers may need
-
مسابقه فصل Chapter Quiz
2. مهارت های موقعیت یابی مثبت 2. Positive Positioning Skills
-
از زبان مشارکت با مشتریان استفاده کنید Use partnership language with customers
-
غلبه بر مقاومت با مشتریان Overcome resistance with customers
-
برای تعاملات مثبت با مشتریان همدلی کنید Empathize for positive interactions with customers
-
کلمات و عباراتی که باید اجتناب کنید و گزینه های بهتر Words and phrases to avoid, and better options
-
چگونه از مشتریان عذرخواهی کنیم How to apologize to customers
-
امتحان فصل Chapter Quiz
3. موقعیت یابی مثبت در عمل 3. Positive Positioning in Action
-
قرار دادن سیاست های بازگشت و بازپرداخت شما Positioning your return and refund policies
-
مشکلات مربوط به صورتحساب یا پاداش مشتری Issues with billing or customer rewards
-
رقیب شما بهتر است Your competitor is better
-
امتحان فصل Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
شروع، توقف، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
https://donyad.com/d/adc3
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات