آموزش مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM): مدیریت ظرفیت و در دسترس بودن - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

• مدیریت ظرفیت چیست؟ What is capacity management?

• مدیریت در دسترس بودن چیست؟ What is availability management?

1. اکتشاف: درک نیازهای کسب‌وکار 1. Discovery: Understanding Business Needs

• اختصاص زمان برای درک خدمات کسب‌وکار Taking time to understand the business services

• بررسی روش‌های کاری Reviewing the ways of working

• تعیین محدوده فعالیت Setting out your scope

• تدوین سیاست‌ها Setting out policy

2. مدیریت ظرفیت خدمات 2. Service Capacity Management

• مدیریت ظرفیت خدمات چیست؟ What is service capacity management?

• پیش‌بینی ظرفیت: تکنیک‌ها Capacity forecasting: Techniques

• پیش‌بینی ظرفیت: جمع‌آوری داده‌ها Capacity forecasting: Data collection

• بررسی زیرساخت Reviewing the infrastructure

3. مدیریت ظرفیت منابع 3. Resource Capacity Management

• مدیریت ظرفیت منابع چیست؟ What is resource capacity management?

• آماده‌سازی برای خدمات آینده Preparing for future services

• برگزاری جلسات ظرفیت‌سنجی Running capacity sessions

• نحوه عملکرد در زیرساخت ابری How does it work in cloud infrastructure?

• مانیتورینگ منابع: توازن بار کاری و تجمیع Resource monitoring: Workload balancing and consolidation

• ارزیابی ظرفیت منابع: جمع‌آوری داده‌ها Assessing resource capacity: Data collection

4. مدیریت در دسترس بودن 4. Availability Management

• معیارها و گزارش‌دهی Metrics and reporting

• ایجاد گزارش‌های مدیریتی Creating your reporting

• چالش‌های پیش رو و راهکارهای overcoming Challenges to overcome

جمع‌بندی Conclusion

• گام‌های بعدی Next steps