آموزش ایجاد پایگاه های دانش ServiceNow

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقالات ساختمان دانش Building Knowledge Articles

• معرفی Introduction

• راه های ایجاد مقاله و زمان مورد نیاز Ways of Creating Articles and When They Are Needed

• وضعیت گردش کار یک مقاله Workflow States of an Article

• ایجاد مقاله از فرم ها Creating Articles from Forms

• ایجاد مقاله از واردات اسناد Word Creating Articles from Importing Word Documents

• ایجاد مقاله از حوادث و مشکلات Creating Articles from Incidents and Problems

• خلاصه Summary

دسته بندی مقالات دانش Categorizing Knowledge Articles

• معرفی Introduction

• پایگاه دانش چگونه ساخته شده است How the Knowledge Base Is Structured

• چند مثال برای درک آنچه که قرار است پیاده سازی کنید Some Examples to Understand What You Are Going to Implement

• نحوه دسته بندی و زیر دسته بندی بر اساس موضوع How to Categorize and Subcategorize Based on Subject Matter

• ایجاد چندین پایگاه دانش و فیلتر کردن آنها Creating Multiple Knowledge Bases and Filtering Them

• خلاصه Summary

بهبود مقالات در مورد بازخورد Improving Articles on Feedback

• معرفی Introduction

• منابع بازخورد Feedback Sources

• کامل بودن یک مقاله Completeness of an Article

• خلاصه Summary