نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.
توضیحات دوره:
این دوره به شما می آموزد که چگونه مقالات دانشی ایجاد کنید به گونه ای که بتواند به کاربران در اطلاعات، عیب یابی یا حل وظایف کمک کند.ServiceNow به ایجاد یک کتابخانه خدمات مشتری خودسرانه کمک می کند که حاوی اطلاعاتی در مورد یک محصول، خدمات، یا موضوعی است. طیف گسترده ای از مشتریان در این دوره آموزشی، ایجاد پایگاه های دانش ServiceNow، ایجاد، دسته بندی، بررسی و تایید مقالات را یاد خواهید گرفت. ابتدا، نحوه ایجاد مقاله ServiceNow و راه های استاندارد ایجاد آنها را بررسی خواهید کرد. در مرحله بعد، نحوه طبقهبندی آنها را با استفاده از پایگاههای دانش و دستهها کشف خواهید کرد. در نهایت، شما یاد خواهید گرفت که چگونه آنها را در صورت نیاز بررسی و تایید کنید، و چگونه در یک محیط زنده درباره آنها بازخورد دریافت کنید. پس از اتمام این دوره، فرآیندهای ایجاد، دستهبندی، بررسی و تأیید مقالات مورد نیاز برای سادهسازی فرآیند مدیریت دانش را میشناسید تا ساده و مفید باشد.
سرفصل ها و درس ها
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
مقالات ساختمان دانش
Building Knowledge Articles
-
معرفی
Introduction
-
راه های ایجاد مقاله و زمان مورد نیاز
Ways of Creating Articles and When They Are Needed
-
وضعیت گردش کار یک مقاله
Workflow States of an Article
-
ایجاد مقاله از فرم ها
Creating Articles from Forms
-
ایجاد مقاله از واردات اسناد Word
Creating Articles from Importing Word Documents
-
ایجاد مقاله از حوادث و مشکلات
Creating Articles from Incidents and Problems
-
خلاصه
Summary
دسته بندی مقالات دانش
Categorizing Knowledge Articles
-
معرفی
Introduction
-
پایگاه دانش چگونه ساخته شده است
How the Knowledge Base Is Structured
-
چند مثال برای درک آنچه که قرار است پیاده سازی کنید
Some Examples to Understand What You Are Going to Implement
-
نحوه دسته بندی و زیر دسته بندی بر اساس موضوع
How to Categorize and Subcategorize Based on Subject Matter
-
ایجاد چندین پایگاه دانش و فیلتر کردن آنها
Creating Multiple Knowledge Bases and Filtering Them
-
خلاصه
Summary
بهبود مقالات در مورد بازخورد
Improving Articles on Feedback
-
معرفی
Introduction
-
منابع بازخورد
Feedback Sources
-
کامل بودن یک مقاله
Completeness of an Article
-
خلاصه
Summary
Pluralsight (پلورال سایت)
Pluralsight یکی از پرطرفدارترین پلتفرمهای آموزش آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان کمک میکند تا مهارتهای خود را توسعه دهند و به روز رسانی کنند. این پلتفرم دورههای آموزشی در زمینههای فناوری اطلاعات، توسعه نرمافزار، طراحی وب، مدیریت پروژه، و موضوعات مختلف دیگر را ارائه میدهد.
یکی از ویژگیهای برجسته Pluralsight، محتوای بروز و با کیفیت آموزشی آن است. این پلتفرم با همکاری با توسعهدهندگان و کارشناسان معتبر، دورههایی را ارائه میدهد که با توجه به تغییرات روزافزون در صنعت فناوری، کاربران را در جریان آخرین مفاهیم و تکنولوژیها نگه میدارد. این امر به کاربران این اطمینان را میدهد که دورههایی که در Pluralsight میپذیرند، با جدیدترین دانشها و تجارب به روز شدهاند.
نمایش نظرات