آموزش خدمات مشتری: انگیزه تیم خود - آخرین آپدیت
دانلود Customer Service: Motivating Your Team
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
خوش آمدی Welcome
-
به تیم خود انگیزه دهید Motivate your team
مقدمه Introduction
-
به تیم خود انگیزه دهید Motivate your team
1. درک انگیزه 1. Understanding Motivation
-
انگیزه واقعی چیست (و نیست) What true motivation is (and is not)
-
دانستن اینکه چه چیزی باعث ایجاد تیم شما می شود Understanding what motivates your team
-
ما همگی منحصر به فرد هستیم We are all unique
-
قدرت درگیری کارمندان The power of employee engagement
-
کار معنی دار Meaningful work
2. ساختن یک بنیاد قوی 2. Building a Strong Foundation
-
ایجاد یک دیدگاه قانع کننده Establishing a compelling vision
-
پرورش فرهنگ حمایتی Cultivating a supporting culture
-
دو حوزه اصلی برای تمرکز افراد Two key areas of focus for individuals
-
استانداردهای کیفیت موثر Effective quality standards
-
روشن شدن ارزشها و اهداف Clarifying values and goals
-
برطرف کردن موانع: دزدگیرها Removing barriers: Demotivators
-
مراحل کلیدی برای ایجاد انگیزه در کارمندان از راه دور Key steps for motivating remote employees
3. بهترین ها را در تیم خود رقم بزنید 3. Bringing Out the Best in Your Team
-
کلیدهای توانمندسازی Keys to empowerment
-
ارزیابی تعامل خدمات Assessing service interactions
-
مربیگری برای بهبود عملکرد Coaching for improved performance
-
پاداش و انگیزه Rewards and incentives
-
جشن موفقیت Celebrating success
-
بالاترین سطح رهبری The highest level of leadership
نتیجه Conclusion
-
آینده انگیزشی شما Your motivating future
https://donyad.com/d/a3e354
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات