آموزش اندازه گیری ارزش خدمات مشتری
Measuring the Value of Customer Service
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
درک ارزش خدمات مشتری، و توانایی اندازه گیری آن ارزش، به شما قدرت می دهد تا بازگشت سرمایه (ROI) را برای سازمان خود نشان دهید. بیاموزید که چگونه ارزش خدمات مشتری را کمی بسنجید، سپس به روش هایی بپردازید که در محیط منحصر به فرد شما اعمال می شود. این دوره برای ارائه دیدگاهی در مورد این موضوع چند وجهی طراحی شده است و شما و تیمتان را برای تصمیم گیری مناسب برای مشتریان و سازمان شما مجهز می کند.
- تعریف ارزش و بازگشت سرمایه در خدمات مشتری
- ویژگی های یک رویکرد خدمات مشتری موثر
- ارزش طول عمر مشتری و وفاداری
- ارتقاء برند و ارجاعات
- ارزش بهبودهای عملیاتی
- نوآوری در محصول و خدمات
- کارمندان خود را درگیر کنید
- انطباق، ایمنی، و هزینه های قانونی
- معیارها و محاسبات کلیدی
- اصول بودجه ریزی موثر
- رهبران خدمات مشتری و رهبران شرکت
سرفصل ها و درس ها
معرفی Introduction
-
ارزش و بازگشت سرمایه خدمات به مشتریان The value and ROI of customer service
-
چه چیزی میخواهید بدانید What you need to know
1. اصول ارزش 1. Principles of Value
-
تاثیر خدمات مشتری The impact of customer service
-
استفاده و محدودیت های یک KPI کلی The use and limits of an overall KPI
-
سه سطح کلی از ارزش در خدمات مشتری Three overarching levels of value in customer service
-
در کفش مشتریان شما In your customers' shoes
-
امتحان فصل Chapter Quiz
2. مزایای خدمات مشتری موثر 2. The Benefits of Effective Customer Service
-
ارزش طول عمر مشتری (CLV) Customer lifetime value (CLV)
-
تبلیغ برند Brand promotion
-
ارزش مشتری ارجاع شده Referred customer value
-
نوآوری محصول و خدمات Product and service innovation
-
بهبودهای عملیاتی Operational improvements
-
تعهد شغلی Employee engagement
-
امتحان فصل Chapter Quiz
3. هزینه های خدمات ضعیف 3. The Costs of Poor Service
-
فرار مشتری Customer defection
-
آسیب برند Brand damage
-
مشکلات تکراری Recurring problems
-
انطباق، ایمنی و قانونی Compliance, safety and legal
-
نارضایتی کارکنان Employee dissatisfaction
-
امتحان فصل Chapter Quiz
4. ایجاد پرونده شما 4. Building Your Case
-
اصول بودجه ریزی موثر Principles of effective budgeting
-
توجیه بودجه خدمات مشتری Justifying the customer service budget
-
ارزیابی ابتکارات بهبود Evaluating improvement initiatives
-
استفاده از بازگشت سرمایه (ROI) Using return on investment (ROI)
-
غلبه بر اعتراضات ROI Overcoming ROI objections
-
امتحان فصل Chapter Quiz
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/0ead
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات