آموزش فرآیند طراحی خدمات و نقشه برداری چرخه حیات

Service Design Process and Lifecycle Mapping

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.
توضیحات دوره: این دوره مجموعه‌ای از ابزارها و گام‌های مشخص به سمت تجربه طراحی خدمات معنی‌دار در سازمانتان را با تمرکز بر نقشه‌برداری فرآیند و چرخه حیات در اختیار شما قرار می‌دهد. طراحی خدمات می‌تواند پلی باشد که چندین مؤلفه را از افراد، زیرساخت‌ها، ارتباطات گرفته تا مواد را به هم متصل می‌کند. به منظور بهبود تعامل بین ارائه دهنده خدمات و کاربران/مشتریان آن. در این دوره، فرآیند طراحی خدمات و نقشه برداری چرخه زندگی، یاد خواهید گرفت که از نقشه برداری پردازشی مناسب، از جمله فرآیندهای As-Is و To-Be استفاده کنید. ابتدا، محیط اطراف خود را کاوش خواهید کرد: ذینفعان مناسب، شبکه ارزش و نگاشت اکوسیستم، و هیئت مدیره نوآوری خود را با استفاده از یک ماتریس روندها ایجاد خواهید کرد. در مرحله بعد، با یک بررسی عمیق در مطالعه دفترچه خاطرات اسناد، سافاری خدمات و داستان‌های کاربر، متوجه خواهید شد که کدام روش‌ها روش‌های طراحی مناسب از جعبه ابزار شما هستند. در نهایت، نحوه ارزیابی اسناد موجود و ایجاد نقشه فرآیند را خواهید آموخت. پس از اتمام این دوره، مهارت ها و دانش خدمات طراحی مورد نیاز برای بهبود تعامل بین ارائه دهنده خدمات و کاربران/مشتریان آن را خواهید داشت.

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

  • بررسی اجمالی دوره Course Overview

آشنایی با محیط اطراف Getting to Know Your Surroundings

  • سؤالات مربوط به & nbsp ؛ دریافت & nbsp ؛ شما & nbsp ؛ تفکر طراحی & nbsp ؛ Questions to Get Your Design Thinking Started

  • ذینفعان و ماتریس تأثیر طراحی Stakeholders and the Design Impact Matrix

  • شبکه های ارزشی با مراحل ، فرآیندها و ابزارها Value Networks with Stages, Processes, and Tools

  • اکوسیستم & nbsp ؛ نقشه برداری و نکاتی برای شناسایی بهتر همه بازیکنان Ecosystem Mapping and Tips to Better Identify All Players

هیئت نوآوری خود را تولید کنید Generating Your Board of Innovation

  • اتخاذ یک طرز فکر پرس و جو Adopting an Inquiry Mindset

  • اهمیت یک ماتریس روند و مراحل اجباری Importance of a Trends Matrix and Mandatory Steps

  • ایجاد ماتریس روندهای خاص خود (عوامل و روند اصلی) Creating Your Own Trends Matrix (Key Factors and Trends)

انتخاب روشهای تحقیق/طراحی مناسب از ابزار ابزار شما Choosing the Right Research/Design Methods from Your Toolkit

  • میانبرهای ابزارهای طراحی خدمات Shortcuts to Service Design Tools

  • مستند سازی مطالعه خاطرات و مراحل توصیه شده Documenting Diary Study and Recommended Steps

  • مستند سازی سرویس Safaris Documenting Service Safaris

  • طرح اسناد سافاری سرویس Service Safari Document Layout

  • مستندسازی داستان های کاربر و راهنمای گام به گام Documenting User Stories and Step-by-step Guide

در آغوش گرفتن نقشه برداری مناسب Embracing Proper Process Mapping

  • ارزیابی مستندات موجود Evaluating Existing Documentation

  • ایجاد نقشه برداری فرآیند Creating Process Mapping

  • به شکاف بین وضعیت سیستم فعلی و آینده توجه کنید Mind the Gap between Current and Future System State

نمایش نظرات

آموزش فرآیند طراحی خدمات و نقشه برداری چرخه حیات
جزییات دوره
1h 13m
16
Pluralsight (پلورال سایت) Pluralsight (پلورال سایت)
(آخرین آپدیت)
از 5
دارد
دارد
دارد
Ada Epistatu
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Ada Epistatu Ada Epistatu

آدا کار IT خود را به عنوان توسعه دهنده PL/SQL در یک شرکت مهندسی بزرگ آغاز کرد. او به سمت مشاور مشاور فنی در Oracle Fusion Middleware و Enterprise Architecture for a Big 4. منتقل شد و 5 سال به عنوان کارآفرین دنبال شد. از سال 2019 او دوباره به دنیای شرکت پیوست. او تجربه هدایت پروژه ها ، تجزیه و تحلیل چالش ها و طراحی راه حل های فنی را دارد. همیشه در جستجوی دانش جدید است و دوست دارد پیشرفت هایی را با اطرافیانش به اشتراک بگذارد. آدا چشم به راه موفقیت مداوم چندین ساله در توسعه دوره های آموزشی با Pluralsight است! او پشتیبانی خود را از طریق آموزش های فردی و تیمی فراهم می کند که تأثیر مستقیم بر عملکرد تیم دارد. آدا دارای گواهینامه های زیر است: -Six Sigma Black Belt Certification (BB) ، 2019 -NLP Master Master، 2014 -TOGAF EA ، 2013 -Trainer ، 2013 با توجه به این فرصت ، او دوست دارد وقت خود را صرف خواندن ، دویدن و رقصیدن تانگو کند.