نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.
توضیحات دوره:
این دوره مجموعهای از ابزارها و گامهای مشخص به سمت تجربه طراحی خدمات معنیدار در سازمانتان را با تمرکز بر نقشهبرداری فرآیند و چرخه حیات در اختیار شما قرار میدهد. طراحی خدمات میتواند پلی باشد که چندین مؤلفه را از افراد، زیرساختها، ارتباطات گرفته تا مواد را به هم متصل میکند. به منظور بهبود تعامل بین ارائه دهنده خدمات و کاربران/مشتریان آن. در این دوره، فرآیند طراحی خدمات و نقشه برداری چرخه زندگی، یاد خواهید گرفت که از نقشه برداری پردازشی مناسب، از جمله فرآیندهای As-Is و To-Be استفاده کنید. ابتدا، محیط اطراف خود را کاوش خواهید کرد: ذینفعان مناسب، شبکه ارزش و نگاشت اکوسیستم، و هیئت مدیره نوآوری خود را با استفاده از یک ماتریس روندها ایجاد خواهید کرد. در مرحله بعد، با یک بررسی عمیق در مطالعه دفترچه خاطرات اسناد، سافاری خدمات و داستانهای کاربر، متوجه خواهید شد که کدام روشها روشهای طراحی مناسب از جعبه ابزار شما هستند. در نهایت، نحوه ارزیابی اسناد موجود و ایجاد نقشه فرآیند را خواهید آموخت. پس از اتمام این دوره، مهارت ها و دانش خدمات طراحی مورد نیاز برای بهبود تعامل بین ارائه دهنده خدمات و کاربران/مشتریان آن را خواهید داشت.
سرفصل ها و درس ها
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره
Course Overview
آشنایی با محیط اطراف
Getting to Know Your Surroundings
-
سؤالات مربوط به & nbsp ؛ دریافت & nbsp ؛ شما & nbsp ؛ تفکر طراحی & nbsp ؛
Questions to Get Your Design Thinking Started
-
ذینفعان و ماتریس تأثیر طراحی
Stakeholders and the Design Impact Matrix
-
شبکه های ارزشی با مراحل ، فرآیندها و ابزارها
Value Networks with Stages, Processes, and Tools
-
اکوسیستم & nbsp ؛ نقشه برداری و نکاتی برای شناسایی بهتر همه بازیکنان
Ecosystem Mapping and Tips to Better Identify All Players
هیئت نوآوری خود را تولید کنید
Generating Your Board of Innovation
-
اتخاذ یک طرز فکر پرس و جو
Adopting an Inquiry Mindset
-
اهمیت یک ماتریس روند و مراحل اجباری
Importance of a Trends Matrix and Mandatory Steps
-
ایجاد ماتریس روندهای خاص خود (عوامل و روند اصلی)
Creating Your Own Trends Matrix (Key Factors and Trends)
انتخاب روشهای تحقیق/طراحی مناسب از ابزار ابزار شما
Choosing the Right Research/Design Methods from Your Toolkit
-
میانبرهای ابزارهای طراحی خدمات
Shortcuts to Service Design Tools
-
مستند سازی مطالعه خاطرات و مراحل توصیه شده
Documenting Diary Study and Recommended Steps
-
مستند سازی سرویس Safaris
Documenting Service Safaris
-
طرح اسناد سافاری سرویس
Service Safari Document Layout
-
مستندسازی داستان های کاربر و راهنمای گام به گام
Documenting User Stories and Step-by-step Guide
در آغوش گرفتن نقشه برداری مناسب
Embracing Proper Process Mapping
-
ارزیابی مستندات موجود
Evaluating Existing Documentation
-
ایجاد نقشه برداری فرآیند
Creating Process Mapping
-
به شکاف بین وضعیت سیستم فعلی و آینده توجه کنید
Mind the Gap between Current and Future System State
نمایش نظرات