آموزش رساندن خبر بد به مشتری
Delivering Bad News to a Customer
معرفی Introduction
-
ارائه اخبار بد بدون ترس Delivering bad news without fear
1. مشکل و راه حل 1. The Problem and Solution
-
راه حل: چهار کلید The solution: The four keys
-
از نظر احساسی خود را برای دادن خبرهای بد به مشتریان آماده کنید Prepare yourself emotionally to give customers bad news
2. چهار کلید برای ارائه اخبار بد 2. The Four Keys to Delivering Bad News
-
به مشتریان در هنگام دادن خبرهای بد احساس خوب و باهوش کنید Make customers feel smart and good when giving bad news
-
گزینه هایی را برای هدایت مشتریان به جلو و جلوگیری از تشدیدها ارائه دهید Offer options to guide customers forward and preempt escalations
-
در هنگام دادن خبر بد، نگرانی خود را بپذیرید Acknowledge concern when giving bad news
-
هنگام دادن خبر بد واضح باشید Be clear when giving bad news
3. در شرایط خاص چه باید کرد 3. What to Do in Specific Situations
-
نحوه توضیح تاخیر به مشتری How to explain a delay to a customer
-
وقتی نمی‌توانید چیزی را که مشتری می‌خواهد به او بدهید، چه باید گفت What to say when you can't give the customer what they want
-
چگونه به مشتری نه بگوییم و مشتری را وادار کنیم که حرف شما را به عنوان نهایی بپذیرد How to say no to a customer and get the customer to accept your word as final
-
چگونه مسائل مربوط به سیاست را برای مشتریان توضیح دهیم How to explain policy issues to customers
4. کانال های ارتباطی 4. Communication Channels
-
ارائه اخبار بد از طریق تلفن Delivering bad news over the phone
-
ارائه اخبار بد رو در رو Delivering bad news face-to-face
-
ارسال خبر بد به صورت کتبی: ایمیل یا چت Delivering bad news in writing: Email or chat
نتیجه Conclusion
-
خبر خوب در مورد اخبار بد The good news about bad news
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/49b212
![آموزش [FRANCAIS] Dessiner les Manga، niveau 1](https://Donyad.com/course/getimg/25a65c8c-143d-4059-9df9-0e23ca1c0a21.jpg "آموزش [FRANCAIS] Dessiner les Manga، niveau 1")
آموزش [FRANCAIS] Dessiner les Manga، niveau 1
[FRANCAIS] Dessiner les Manga, niveau 1
"Vous dessinez du manga, ou vous voulez apprendre? Et bien relevons nos manches et mettons-nous au boulot! Ce cours ne passe pas par quatre chemins! En effet, to. .."
آموزش ایجاد تصاویر زیبای غذای Kawaii در Adobe Illustrator
Creating Cute Kawaii Food Illustrations in Adobe Illustrator
"در این کلاس، ما قرار است با ایجاد تصاویر غذای Kawaii، اصول اولیه Adobe Illustrator را بیاموزیم. ما از همان ابتدا شروع می کنیم و به بررسی ... می پردازیم."
آموزش طراحی صدا در UX: مقدمه ای برای طراحان
Sound Design in UX: An Introduction for Designers
این دوره مقدمه ای بر استفاده از طراحی صدا در UX ارائه می دهد - یک جزء اغلب نادیده گرفته شده اما حیاتی در تجربیات کاربر محصول ما. اگر بدهید. ..
آموزش مدیریت استراتژیک نیروی کار: چگونه استراتژی افراد خود را با استراتژی کسب و کار خود هماهنگ کنید
Strategic Workforce Management: How to align your people strategy with your business strategy
" رهبری سازمان ها بیشتر وقت خود را صرف تجزیه و تحلیل روندهای بازار، رفتار مشتری و آنچه رقبای خود انجام می دهند می کنند. این خیلی حس می کند. .."
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.