آموزش نحوه برخورد با مشتریان MAD
How to Deal with MAD Customers
همه ما وحشت محض را احساس کرده‌ایم که وقتی ایمیلی با عصبانیت از مشتری ارسال می‌شود، بر ما وارد می‌شود. همه ما می‌دانیم که وقتی یک بررسی 1 ستاره به پایان می‌رسد، با الگوی اضطراب آشنا هستیم.
به‌عنوان صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و رهبران تیم، می‌دانیم که مقدار مشخصی از منفی‌ها در هر کسب‌وکاری وجود دارد، اما در نهایت وظیفه ما این است که آن احساسات منفی را به احساسات مثبت برای مشتریان خود هدایت کنیم.
این ارائه بر روانشناسی مشتریان خشمگین تمرکز دارد زیرا در پایان روز، همه ما فقط سعی می کنیم با یکدیگر ارتباط برقرار کنیم.
دیوارهای منفی را بشکنید و بیاموزید که چگونه فعالانه با مشتریانی که به شما بازخورد ارائه می‌کنند تعامل داشته باشید.
از این که چقدر سریع این مفاهیم را درک می کنید شگفت زده خواهید شد و مهمتر از آن، دفعه بعد که مشتری نه چندان خوشحالی به سراغ شما آمد چقدر احساس قدرت خواهید کرد.
مهم نیست چه نوع کسب‌وکاری دارید یا در آن کار میکنید، زیرا این تکنیک‌ها درک بین فردی بیشتری را برای انواع درگیری‌ها به شما ارائه می‌دهند.
پس از لذت بردن از این ارائه آسان (با طراحی هدفمند)، با اعتماد به نفس، متانت، و نکات زیر از آن خارج خواهید شد:
با نحوه پاسخگویی حرفه ای به نظرات منفی آشنا شوید
علل رایج ناامیدی و نقاط شکست ارتباط را بشناسید
تشخیص رفتارهای مشابه و یاد بگیرید که چگونه از تشدید به صورت کلامی و فیزیکی جلوگیری کنید
به شما و اعضای تیمتان بیاموزد که چگونه با دیگران ارتباط برقرار کنید به نحوی که تعامل مشتری را ارتقا دهد و حفظ را تشویق کند
مانند همه آموزش‌هایم، ارائه‌های من با مدرک کارشناسی در رهبری سازمانی و تجربه گسترده به‌عنوان تحلیلگر کنترل کیفیت، مالک کسب‌وکار کوچک و مربی ورزشی دبیرستان پشتیبانی می‌شوند. در پایان این ارائه، در نهایت می‌توانید بدون تشدید وضعیت و با درک دلسوزانه با نقدهای بد، پیام‌های عصبانی و افراد ناامید روبرو شوید.
پروژه کلاس:
جملاتی که یک مشتری عصبانی به شما گفته است چیست؟
پس از مشاهده کلاس، اکنون چه پاسخی خواهید داشت؟
درس ها Lessons
-
آیا این فقط من هستم؟ فقط اتفاق می افتد! Is it Just Me? It Just Happens!
-
نکات مثبت شکایات The Positives to Complaints
-
7. دنبال کردن از طریق 7. Follow Through
-
6. بیانیه سپاس 6. Gratitude Statement
-
3. تصدیق 3. Affirmation
-
مشکلات اینجاست Here Are the Problems
-
نحوه رسیدگی به آن در حال حاضر How to Handle it NOW
-
افکار نهایی Final Thoughts
-
از چه چیزی باید شکایت کرد؟ What's to Complain About?
-
نحوه برخورد با آموزش خدمات مشتریان-مشتری MAD How to Deal with MAD Customers-Customer Service Training
-
مراحل - 1. تصدیق The Steps - 1. Acknowledgement
-
5. مراحل حل و فصل 5. Steps to Resolution
-
4. اعتبار سنجی 4. Validation
-
2. همدلی 2. Empathy
-
آنچه گوش دادن انجام می دهد What Listening Does
https://donyad.com/d/eb19
Cayci Ellis
سخنران انگیزشی غیر متعارف
سلام، من Cayci هستم! من یک سخنران انگیزشی غیر متعارف و یک متخصص تعامل با مشتری هستم.
همراه با تجربه ام در کمک به افراد تجاری با انگیزه، رهبری، تعامل با مشتری و مهارت های خدمات مشتری، بر توسعه شخصی، اصالت و اعتبار تمرکز دارم. چگونه در یک دنیای دشوار به عنوان یک انسان معمولی زنده بمانیم.
مطمئن شوید که روی دکمه "دنبال کردن" در نمایه من کلیک کنید تا زمانی که کلاس های جدید را منتشر می کنم به شما اطلاع داده شود.
تحصیلات من لیسانس است. در رهبری سازمانی من از سال 2012 یک فروشگاه موفق Etsy داشته‌ام، بیش از 6 سال یک سوپرمیزبان AirBnb بوده‌ام، همه اینها در حالی که با سرطان، شک به خود، کشمکش‌های رابطه‌ای و اضطراب سروکار دارم.
اجازه دهید به شما کمک کنم شنیده شوید، دیده شوید و زندگی واقعی داشته باشید. زندگی به اندازه کافی سخت است، اجازه دهید گذر از آن را کمی ساده تر کنیم.
فقط خودت باش، به اندازه کافی خوب هستی ♥
نمایش نظرات