آموزش دوره جامع و تخصصی کارشناس پذیرش و رزرو خودرو - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

پودمان ۱: مهارت‌های شغلی_نقش کارشناس رزرو و رزروهای ساده Module 1: Vocational Skills_The Role of the Bookings clerk & Simple bookings

• نقش کارشناس رزرو چیست؟ What is the Role of the Bookings Clerk?

• انجام رزرو: یک سرویس ساده Making a Booking: Just a Simple Service

• انجام رزرو: آیا زمان سرویس فرا رسیده است؟ Making a Booking: Is the Service Due?

• انجام رزرو: هزینه توسط چه کسی پرداخت می‌شود؟ Making a Booking: Who Pays?

• انجام رزرو: نهایی کردن رزرو Making a Booking: Finalising a Booking

• انجام رزرو: مرور کلی Making a Booking: Recap

پودمان ۲: مهارت‌های شغلی_رزروهای پیچیده Module 2: Vocational Skills_Complex Bookings

• رزروهای پیچیده چیستند؟ What are Complex Bookings?

• لیست خرید! The Shopping List!

• هزینه تشخیص توسط چه کسی پرداخت می‌شود؟ Who pays for Diagnosis?

• هزینه ادعاهای گارانتی توسط چه کسی پرداخت می‌شود؟ Who pays for Claims?

• رزروهای پیچیده: مرور کلی Complex Bookings: Recap

پودمان ۳: مهارت‌های نرم Module 3: Softskills

• مهارت‌های نرم چیستند؟ What are Softskills?

• آداب تلفنی Telephone Etiquette

• همدلی Empathy

• گوش دادن فعال Active Listening

• مهارت‌های نرم: مرور کلی Softskills: Recap

پودمان ۴: محصولات با ارزش افزوده (دانش محصول) Module 4: Value Added Products (Product Knowledge)

• محصولات با ارزش افزوده چیستند؟ What are Value Added Products?

• قوانین محصول Product Rules

• مدیران اداری Administrators

• گارانتی Warranty

• طرح‌های سرویس Service Plans

• طرح‌های نگهداری Maintenance Plans

• محصولات: مرور کلی Products: Recap

جمع‌بندی دوره کارشناس رزرو Bookings Clerk Course Conclusion

• جمع‌بندی نهایی دوره Course Conclusion