آموزش راهنمای میز راهنما: تعامل با مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

برداشت ها Perceptions

• مقدمه ادراک Perceptions Introduction

• ادراک مشتری Customer Perceptions

• ادارك كارمندان IT Helpdesk IT Helpdesk Employee Perceptions

• تصورات تجاری (کارفرمای راهنمای فناوری اطلاعات) The Business (IT Helpdesk Employer) Perceptions

• خلاصه Summary

زبان Language

• مقدمه زبان Language Introduction

• مانع زبان Language Barrier

• محاوره های محلی Local Colloquialisms

• صحبت "Tech" 'Tech' Speak

• ارتباط با همکاران Communicating with Colleagues

• خلاصه Summary

ارتباطات Communication

• مقدمه ارتباطات Communication Introduction

• ارتباط چیست؟ What Is Communication?

• چگونه ارتباط برقرار کنیم؟ How Do We Communicate?

• چرا ارتباط مهم است؟ Why Does Communication Matter?

• عوامل قابل کنترل Controllable Factors

• عوامل غیرقابل کنترل Non-controllable Factors

• خلاصه ماژول Module Summary

افتتاح تماس Call Opening

• مقدمه افتتاح تماس Call Opening Introduction

• چرا تماس های افتتاحیه مهم است Why the Call Opening Matters

• شیوه ارتباطات Manner of Communication

• دهانه های مناسب Appropriate Openings

• خلاصه ماژول Module Summary

بدنه تماس The Body of the Call

• بدنه تماس - مقدمه The Body of the Call - Introduction

• سعی در دستیابی به چه چیزی دارید؟ What Are You Trying to Achieve?

• شناسایی شماره اصلی مشتری Identifying the Customer's Main Issue

• خلاصه Summary

بستن تماس Closing the Call

• مقدمه ای بر پایان دادن به تماس Introduction to Closing The Call

• س Keyالات اصلی برای پرسیدن از خود Key Questions to Ask Yourself

• چرا پایان دادن به تماس مهم است Why the Call Ending Matters

• خلاصه Summary

بعد از تماس After the Call

• بعد از معرفی تماس After The Call Introduction

• تعهدات قانونی Legal Obligations

• اقدامات و سیستم ها Actions and Systems

• آماده شدن برای تماس بعدی Preparing for the Next Call

• سفر تماس شما Your Call Journey

• خلاصه ماژول Module Summary

• خلاصه دوره Course Summary