آموزش مبانی حل تعارض

مقدمه Introduction

• حل و فصل برای درگیری های شما Bringing resolution to your conflicts

1. آناتومی تعارض 1. Anatomy of Conflict

• بازی کردن نام ، سرزنش و ادعای بازی Playing the name, blame, and claim game

• درک سبک های درگیری Understanding conflict styles

• شناخت تاکتیک های بحث برانگیز Recognizing contentious tactics

• تعصب شناخت ناپذیر Unwinding cognitive bias

2. نقشه راه قطعنامه 2. Resolution Road Map

• شناسایی مسائل و نیازها Identifying issues and needs

• تمایز واقعیت از داستان Distinguishing fact from fiction

• گفتگو درگیری Opening the conflict conversation

• به دست آوردن هم ترازی و طوفان مغزی Gaining alignment and brainstorming

• رسیدن به توافق Getting to agreement

3. عمیق تر مهارت های حل تعارض 3. Deepening Conflict Resolution Skills

• افزایش ظرفیت درگیری شما Increasing your conflict capacity

• پرسیدن سؤالات تشخیصی Asking diagnostic questions

• استماع Listening

• برچسب زدن ، آینه کاری و سکوت Labeling, mirroring, and silence

• رد کردن Reframing

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی و منابع Next steps and resources