آموزش میز خدمات IT: مدیریت خدمات

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مدیریت خدمات خود را تغییر دهید Transform your service management

• آنچه باید بدانید What you should know

1. بررسی اجمالی 1. Overview

• مدیریت خدمات تعریف شده است Service management defined

• خدمات چیست؟ What is a service?

• چارچوب های مدیریت خدمات Service management frameworks

• شیوه های کلیدی میز خدمات Key service desk practices

• ارزشآفرینی Value creation

2. مدیریت سطح خدمات 2. Service Level Management

• مدیریت سطح خدمات Service level management

• فرآیندهای مدیریت سطح خدمات Service level management processes

• مؤلفه های مدیریت سطح خدمات Service level management components

• استراتژی های خدمات خدمات Service catalog strategies

3. مدیریت حوادث 3. Incident Management

• مدیریت حوادث Incident management

• اجزای فرآیند Process components

• فرآیند ایجاد کنید Establish a process

• مدیریت دانش Knowledge management

4- مدیریت مشکل 4. Problem Management

• انتظارات ذینفعان را مدیریت کنید Manage stakeholder expectations

• جریان روند را مدیریت کنید Manage process flow

• روشهای مدیریت مشکل Problem management methodologies

• روابط مدیریت مشکل Problem management relationships

5- تغییر مدیریت 5. Change Management

• شیوه های مدیریت را تغییر دهید Change management practices

• نقش مدیریت را تغییر دهید Change management roles

• تغییر مدل ها Change models

• روابط را تغییر دهید Change relationships

• ورودی و خروجی را تغییر دهید Change inputs and outputs

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps