بهره وری، مدیریت زمان و تمرکز در خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

شروع به کار Getting Started

• نکات مفید قبل از شروع Helpful Tips Before You Get Started

• کتاب کار دوره شما را دانلود کنید Download Your Course Workbook

مدیریت زمان و بهره وری برای خدمات سریع به مشتریان Time Management and Productivity for Fast Customer Service

• مقدمه: زمان پول است Introduction: Time Is Money

• ماتریس اولویت بندی: تمرکز بر آنچه مهم است The Prioritization Matrix: Focus on What Matters Most

• تمرین دستی: مانند یک حرفه ای اولویت بندی کنید Hands-On Exercise: Prioritize Like a Pro

• باز کردن سریع بردها: کارایی خود را فوراً افزایش دهید Unlocking Quick Wins: Boost Your Efficiency Instantly

• تمرین: بردهای سریع خود را شناسایی کنید Exercise: Identify Your Quick Wins

• مسدود کردن زمان: پرورش تمرکز برای حداکثر بازده Time Blocking: Cultivating Concentration for Maximum Output

• تمرین عملی: برنامه پردازش دسته ای خود را ایجاد کنید Practical Exercise: Create Your Batch Processing Plan

• پردازش دسته ای: وظایف خود را برای کارایی بیشتر ساده کنید Batch Processing: Streamline Your Tasks for Greater Efficiency

• تمرین تعیین هدف: مسیر هوشمندانه خود را بسازید Goal Setting Exercise: Craft Your SMART Pathway

• تنظیم: جاه طلبی ها را به دستاوردها تبدیل کنید Setting: Transform Ambitions into Achievements

• تمرین: بیایید هدف گذاری را تمرین کنیم Exercise: Let's Practice Goal Setting

استراتژی های مدیریت انتظارات مشتری Strategies for Managing Customer Expectations

• خوش آمدید: هنر مدیریت انتظارات مشتری Welcome: The Art of Managing Customer Expectations

• مدیریت انتظارات پیشگیرانه: زمینه سازی برای موفقیت Proactive Expectation Management: Setting the Stage for Success

• تمرین تعاملی: استراتژی های فعالانه خود را توسعه دهید Interactive Exercise: Develop Your Proactive Strategies

• ایجاد ارتباط شفاف: زبانی که با مشتریان شما طنین انداز می شود Crafting Clear Communication: Language That Resonates With Your Customers

• تمرین زبان: تسلط بر وضوح با مشتریان Language Exercise: Mastering Clarity with Customers

• پیمایش اصطلاحات مطلق: اجتناب از دام در ارتباطات Navigating Absolute Terms: Avoiding Pitfalls in Communication

• تمرین: زبان "مطلق" را شناسایی و جایگزین کنید Exercise: Identify and Replace “Absolute” Language

• ساده سازی ارتباطات: به زبان مشتری صحبت کنید Simplifying Communication: Speak the Customer’s Language

• تمرین شفافیت: اصطلاحات پیچیده را به کلمات ساده تبدیل کنید Clarity Exercise: Transform Complex Terms into Simple Words

• چگونه به راحتی از انتظارات مشتری فراتر برویم How to Exceed Customer Expectations with Ease

• تمرین: استراتژی ارتباطی خود را ایجاد کنید Exercise: Create Your Communication Strategy

• چگونه هنگام کار تحت فشار با مشتریان آرام بمانیم How to Stay Calm When Working Under Pressure with Customers

• وقتی استرس دارید، این تکنیک را امتحان کنید! When Stressed Out, Try This Technique!

مراحل پایانی Final Steps

• تبریک می گویم، شما این کار را انجام دادید! Congratulations, you did it!

• نحوه دریافت گواهی پایان کار How to Obtain Your Certificate of Completion

• لطفا نظرات خود را به اشتراک بگذارید! Please Share Your Feedback!