آموزش تسلط بر مدیریت کیفیت جامع (TQM): تحلیل، اجرا و بهبود - آخرین آپدیت

مبانی و اصول TQM Foundations and Principles of TQM

• مقدمه‌ای بر مدیریت کیفیت جامع Introduction to Total Quality Management

• آموزش درباره TQM Learning about TQM

• تکامل TQM Evolution of TQM

• مقایسه TQM با رویکرد سنتی TQM vs Traditional Approach

• TQM در ژاپن و ایالات متحده TQM in Japan & USA

• TQM در اروپا و کشورهای در حال توسعه TQM in Europe & Developing Nations

• پیاده‌سازی TQM Implementation of TQM

• گام‌های اوکلند برای رسیدن به TQM Oakland steps to TQM

• فرآیند رسیدن به TQM Process to TQM

• ضرورت TQM Need of TQM

• تکامل تاریخی TQM Historical Evolution of TQM

• توسعه TQM Development of TQM

• درک نیاز به TQM Understanding the need of TQM

• فلسفه، اصول و مفاهیم TQM Philosophy Principles & Concepts of TQM

• پنج اصل TQM Five principles of TQM

• تعهد مدیریت نسبت به TQM Management's Commitment towards TQM

تمرین‌ها، کاربردها و مطالعات موردی Practices, Applications, and Case Studies

• اصل مشتری و کارمند Principle of Customer & Employee

• تمرکز بر مشتری و کارمند Focus on Customer & Employee

• تمرکز بر حقایق Focus on Facts

• اندازه‌گیری رضایت مشتری Measurement of Customer Satisfaction

• بهبود مستمر Continuous Improvement

• مشارکت همگانی Everybody's Participation

• برنامه تیم‌محور Team Oriented Plan

• هزینه‌های مرتبط با کیفیت Cost associated with quality

• تعیین مقدار هزینه کیفیت Quantification of cost of quality

• مطالعه موردی شرکت در TQM Company Case of TQM

• درک مورد مطالعاتی شرکت TQM Understanding TQM Company case

• نتیجه‌گیری مورد مطالعاتی شرکت TQM Conclusion to TQM Company case