خدمات مشتری برای فروشندگان محصولات دیجیتال: ساخت یک فروشگاه 5 ستاره
Customer Service for Digital Product Sellers: Building a 5-Star Store
اگر محصولات دیجیتالی می فروشید، از قبل می دانید که راضی نگه داشتن مشتریانتان چقدر مهم است. اما بیایید صادق باشیم - خدمات مشتری در دنیای دیجیتال می تواند مشکل باشد. من بیش از یک دهه است که محصولات دیجیتالی را بر روی پلتفرم‌های مختلف می‌فروشم و از نزدیک یاد گرفته‌ام که برای ایجاد اعتماد، مدیریت انتظارات و مدیریت آن شرایط دشوار اجتناب‌ناپذیر چه چیزی لازم است. اکنون، می‌خواهم آن تجربه را با شما به اشتراک بگذارم.
این دوره برای سازندگان محصولات دیجیتالی طراحی شده است که می خواهند بازی خدمات مشتری خود را ارتقا دهند و از دام های رایج اجتناب کنند. فرقی نمی‌کند با مشکلات فنی، درخواست‌های عجیب و غریب مشتری، یا بررسی نظرات منفی سروکار داشته باشید، من اینجا هستم تا شما را از طریق همه این‌ها راهنمایی کنم.
در این دوره، موارد زیر را پوشش خواهیم داد:
- چگونه مطمئن شوید که محصول و نسخه فروش شما در یک ردیف قرار می گیرند (زیرا هیچ کس شگفتی را دوست ندارد!)
- چرا مهم است که محصول خود را قبل از فروش آزمایش کنید (و بعداً از سردرد خود خلاص شوید)
- خط باریک بین اجرای خط مشی عدم بازپرداخت و دانستن اینکه چه زمانی قوانین را تغییر دهید
- اهمیت ارائه مطالب پشتیبانی یا آموزش با محصولات شما
- چگونه به نظرات منفی پاسخ دهیم و قوی تر ظاهر شویم
- گزینه‌های مختلف خدمات مشتری (پیام‌های پیامکی، ایمیل‌ها، یا تماس‌های ویدیویی—چه چیزی برای شما بهتر است؟)
- انتظارات بلیت بالا در مقابل بلیط کم و نحوه برآورده کردن هر دو
- رسیدگی به درخواست‌های عجیب و غریب مانند یک حرفه‌ای
- در مورد شرایط استفاده و مجوز محصول خود شفاف باشید تا هیچ سردرگمی وجود نداشته باشد
در طول این دوره، نمونه‌هایی از زندگی واقعی را به اشتراک می‌گذارم و با هم استراتژی‌های عملی را بررسی می‌کنیم که می‌توانید فوراً پیاده‌سازی کنید تا اطمینان حاصل شود که مشتریانتان احساس حمایت و رضایت می‌کنند. مهم نیست که چه چیزی می فروشید - از پرینت گرفته تا دوره های آنلاین - این دوره ابزارهایی را در اختیار شما قرار می دهد تا بدون از دست دادن عقل خود، خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید.
چه تازه وارد بازار دیجیتال شده باشید یا یک حرفه ای باتجربه که به دنبال پیشرفت است، اینجا برای همه چیزهایی وجود دارد. بیایید شروع کنیم و تجربه خدمات مشتری شما را مانند محصولاتتان یکپارچه و حرفه ای کنیم!
درس ها Lessons
-
تکنیک های خدمات مشتری فعال Proactive Customer Service Techniques
-
بلیط بالا در مقابل انتظارات بلیط کم High Ticket vs Low Ticket Expectations
-
اصول اولیه برای مشتریان شادتر The Basics for Happier Customers
-
برخورد با نظرات منفی Dealing with Negative Reviews
-
پایان دوره Course Wrap Up
-
تهیه مواد پشتیبانی Providing Support Materials
-
زمان بازپرداخت یا رد کردن When to Refund or Refuse
-
پروژه کلاس Class Project
-
ارائه کانال های خدمات مشتری Offering Customer Service Channels
-
مقدمه Introduction
-
پاسخگویی به درخواست های غیر معمول Responding to Unusual Requests
Skillshare (اسکیل شیر)
اسکیل‌شر یک پلتفرم آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان امکان یادگیری مهارت‌های جدید را فراهم می‌کند. این پلتفرم با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌هایی از جمله هنر و طراحی، فناوری، کسب و کار، و زندگی موفق، به کاربران خود این امکان را می‌دهد تا به صورت آنلاین به یادگیری بپردازند.
یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد سکیل‌شر، ارائه دوره‌های تدریس شده توسط صاحبان مهارت‌ها و افراد موفق در زمینه‌های مختلف است. این امر باعث می‌شود که کاربران از تجربیات و دانش عملی افرادی که در حوزه‌های مورد نظرشان موفق عمل کرده‌اند، بهره‌مند شوند و بهترین اطلاعات را برای بهبود مهارت‌های خود دریافت کنند. به این ترتیب، سکیل‌شر نه تنها یک پلتفرم آموزشی است، بلکه یک جامعه آموزشی است که افراد را به اشتراک گذاری دانش و تجربیات تشویق می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا در مسیر پیشرفت و موفقیت خود ادامه دهند.
https://donyad.com/d/60f826
Rebecca Wilson
نویسنده و طراح
سلام! نام من ربکا است و من یک خلاق تمام وقت هستم. من کتاب می نویسم و طراحی می کنم، تعداد انگشت شماری از فروشگاه های Etsy را راه اندازی می کنم، تصویرسازی و موسیقی انجام می دهم و مهمتر از همه، به افراد خلاقی مانند شما آموزش می دهم!
در زندگی گذشته من یک مدرس دانشگاه و محقق بودم. من هر دقیقه (استرس) آن را دوست داشتم، اما از پیچ و خم هایی که من را به زندگی کارآفرینانه ام سوق داد، بسیار هیجان زده هستم. من از سال 2017 تمام وقت خوداشتغال هستم و پروژه های خلاقانه انجام می دهم!
هدف من ارائه مهارت های عملی و عملی همراه با دانشی است که فقط از تجربه حاصل می شود. هر چیزی که من آموزش می دهم چیزی است که واقعاً انجام می دهم - معمولاً به عنوان یک جریان درآمد یا به عنوان خدمات مشتری. همیشه به من می‌گفتند که استعدادی دارم که همه چیز را به وضوح توضیح دهم، به گونه‌ای که هر کسی بتواند آن را بفهمد، و امیدوارم که در درس‌های من این استعداد پیدا شود! :)
امیدوارم چیزی را پیدا کنید که توجه شما را از کتابخانه دوره های من به خود جلب کند. ایجاد مبارک!
نمایش نظرات