آموزش مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM): ابزارها - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• انتخاب ابزار مناسب مدیریت خدمات Choosing the right service management tool

• آنچه باید بدانید What you should know

1. معرفی ابزارهای مدیریت خدمات 1. Introducing Service Management Tools

• استانداردها و ملاحظات Standards and considerations

• ملاحظات تجاری برای انتخاب ابزارها Business considerations for choosing tools

• ملاحظات فنی برای انتخاب ابزارها Technical considerations for choosing tools

• برترین ابزارهای فعلی کدامند؟ What are the top current tools?

2. سرویس‌نو (ServiceNow) 2. ServiceNow

• ملاحظات مهارت و پشتیبانی Skillset and support considerations

• هزینه‌ها و لایسنس‌ها Costs and licensing

• نقاط قوت و ضعف Strengths and weaknesses

• عناصر عملکردی ServiceNow Functional elements of ServiceNow

• عناصر غیرعملکردی ServiceNow Nonfunctional elements of ServiceNow

3. جیرا سرویس منیجمنت (Jira Service Management) 3. Jira Service Management

• ملاحظات مهارت و پشتیبانی Skillset and support considerations

• هزینه‌ها و لایسنس‌ها Costs and licensing

• عناصر غیرعملکردی Jira Nonfunctional elements of Jira

• نقاط قوت و ضعف Strengths and weaknesses

• عناصر عملکردی Jira Functional elements of Jira

4. بی‌ام‌سی هلیکس (BMC Helix ITSM) 4. BMC Helix ITSM

• نقاط قوت و ضعف Strengths and weaknesses

• عناصر عملکردی Helix Functional elements of Helix

• عناصر غیرعملکردی Helix Nonfunctional elements of Helix

• ملاحظات مهارت و پشتیبانی Skillset and support considerations

• هزینه‌ها و لایسنس‌ها Costs and licensing

5. ایوانتی سرویس منیجر (Ivanti Service Manager) 5. Ivanti Service Manager

• ملاحظات مهارت و پشتیبانی Skillset and support considerations

• عناصر غیرعملکردی Ivanti Service Manager Nonfunctional elements of Ivanti Service Manager

• هزینه‌ها و لایسنس‌ها Costs and licensing

• نقاط قوت و ضعف Strengths and weaknesses

• عناصر عملکردی Ivanti Service Manager Functional elements of Ivanti Service Manager

6. فرش‌سرویس (Freshservice) 6. Freshservice

• عناصر عملکردی Freshservice Functional elements of Freshservice

• عناصر غیرعملکردی Freshservice Nonfunctional elements of Freshservice

• ملاحظات مهارت و پشتیبانی Skillset and support considerations

• هزینه‌ها و لایسنس‌ها Costs and licensing

• نقاط قوت و ضعف Strengths and weaknesses

7. سایر ملاحظات پیش از خرید 7. Other Considerations Before You Buy

• سفارشی‌سازی و پیکربندی Customization and configuration

• فرصت‌های هوش مصنوعی (AI) AI opportunities

• سایر ابزارها: چه گزینه‌های دیگری وجود دارد؟ Other tools: What else is out there?

• تعیین مناسب‌ترین ابزار برای انواع کسب‌وکارها Profiling the best fit for business types

جمع‌بندی Conclusion

• ابزارهای ITSM که همگام با شما رشد می‌کنند ITSM tools that grow with you