آموزش خدمات مشتری: ایجاد ارزش مشتری
Customer Service: Creating Customer Value
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
1. چرا ارزشها 1. Why Value Matters
-
چالش های بازار جستجو و سوئیچ The challenges of the search-and-switch marketplace
-
چرا اهمیت دارد Why value matters
2. آزمون "ارزش آن را" بگذرانید 2. Pass the "Worth It" Test
-
سوئیچینگ را با ایجاد تفاوت از بین ببرید Eliminate switching by creating difference
-
NBA مشتریان خود را (بهترین جایگزین بعدی) بشناسید Know your customers' NBA (next best alternative)
-
بدانید که چرا مشتریان برای شما ارزش قائل هستند Know why customers value you
-
بخشی از داستان ارزش خود را بسازید Make price part of your value story
3. انجام تمایز را به درستی انجام دهید 3. Do Differentiation Right
-
به آنچه مردم انجام می دهند توجه زیادی کنید Pay big attention to what people do
-
ارزشهایی را در اطراف چیزهایی ایجاد کنید که تغییر نخواهند کرد Build value around things that will not change
-
داستان ارزشمند خود را بگویید Tell your value story
نتیجه Conclusion
-
برنامه ارزشگذاری 10 روزه خود را تهیه کنید Creating your 10-day value plan
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/28a6
آموزش رهبری معتبر
Authentic Leadership
این دوره به شما مهارت هایی را می آموزد که برای یک رهبر معتبر در سازمان خود نیاز دارید.
آموزش مقیاس بخشیدن به تعالی: رسیدن به چیزهای بیشتر بدون تسویه حساب برای کمتر (خلاصه Blinkist)
Scaling Up Excellence: Getting to More Without Settling for Less (Blinkist Summary)
بیاموزید که چگونه تعالی را تکرار کنید و با چالش های مقیاس مقابله کنید. در این خلاصه کتاب صوتی ، اصول و استراتژی های موفقیت آمیز کردن یک سازمان را کشف کنید.
آموزش جسورانه صحبت کردن: هنگامی که گنجاندن در دفتر با سیاست روبرو می شود
Talking Boldly: When Inclusion Meets Politics at the Office
بیاموزید که چگونه در موقعیت های گاهی اوقات ناخوشایند که سیاست در محل کار نفوذ می کند، عبور کنید.
آموزش رفع سریع برای دستیابی به خدمات عالی مشتری
Quick Fixes to Attain Excellent Customer Service
راه حل های ساده ای را برای بهبود فوری خدمات مشتری کشف کنید.
Jill Griffin
جیل گریفین یک متخصص وفاداری مشتری ، سخنران و مشاور است. جیل نویسنده وفاداری مشتری پرفروش ترین تجارت است: چگونه آن را بدست آوریم ، چگونه آن را حفظ کنیم ، که در لیست دانش دانش کاری دانشکده تجارت هاروارد ظاهر شده است و به شش زبان ترجمه شده است. بازخورد مشتری: چگونه می توان مشتری های گمشده را به دست آورد - و آنها را وفادار نگه دارید ، که به دست آورد 30 جایزه بهترین کتاب های کسب و کار خلاصه کتاب اجرائی Soundview؛ و تنظیم کردن مشتری جستجو و تغییر: کسب وفاداری مشتری در دنیای اجباری برای مقایسه ، که به نحوه ساخت و تداوم وفاداری مشتری در عصر اطلاعات تقریباً کامل خریدار می پردازد. از سال 2003 ، جیل در هیئت مدیره Luby's / Fuddruckers، Inc. (NYSE: LUB) مشغول به خدمت بوده و به نظارت بر چرخش مهم زنجیره رستوران کمک کرده است. جیل با شرکتهای Fortune 500 مانند دل ، مایکروسافت ، شرکت فورد موتور ، سوبارو ، هتل های ماریوت ، هیولت پاکارد ، آی بی ام ، AMD ، ولز فارگو ، وسترن یونیون ، اسپرینت و تویوتا صحبت می کند و مشورت می کند. او دریافت کننده جایزه Alumna Alumna Distinguished 2003 (دریافت شده در کنار لری کلنر ، سپس رئیس و مدیر عامل شرکت هواپیمایی قاره آمریکا) ، از دانشکده تجارت دانشگاه کارولینای جنوبی مور ، جایی که موفق به کسب مدرک MBA و لیسانس علوم ، magna cum laude شد. در سال 2009 ، جیل به هیئت امنای مدرسه مدار مور منصوب شد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.