آموزش خدمات مشتری: ایجاد ارزش مشتری
Customer Service: Creating Customer Value
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
1. چرا ارزشها 1. Why Value Matters
-
چالش های بازار جستجو و سوئیچ The challenges of the search-and-switch marketplace
-
چرا اهمیت دارد Why value matters
2. آزمون "ارزش آن را" بگذرانید 2. Pass the "Worth It" Test
-
سوئیچینگ را با ایجاد تفاوت از بین ببرید Eliminate switching by creating difference
-
NBA مشتریان خود را (بهترین جایگزین بعدی) بشناسید Know your customers' NBA (next best alternative)
-
بدانید که چرا مشتریان برای شما ارزش قائل هستند Know why customers value you
-
بخشی از داستان ارزش خود را بسازید Make price part of your value story
3. انجام تمایز را به درستی انجام دهید 3. Do Differentiation Right
-
به آنچه مردم انجام می دهند توجه زیادی کنید Pay big attention to what people do
-
ارزشهایی را در اطراف چیزهایی ایجاد کنید که تغییر نخواهند کرد Build value around things that will not change
-
داستان ارزشمند خود را بگویید Tell your value story
نتیجه Conclusion
-
برنامه ارزشگذاری 10 روزه خود را تهیه کنید Creating your 10-day value plan
https://donyad.com/d/28a6
Jill Griffin
جیل گریفین یک متخصص وفاداری مشتری ، سخنران و مشاور است. جیل نویسنده وفاداری مشتری پرفروش ترین تجارت است: چگونه آن را بدست آوریم ، چگونه آن را حفظ کنیم ، که در لیست دانش دانش کاری دانشکده تجارت هاروارد ظاهر شده است و به شش زبان ترجمه شده است. بازخورد مشتری: چگونه می توان مشتری های گمشده را به دست آورد - و آنها را وفادار نگه دارید ، که به دست آورد 30 جایزه بهترین کتاب های کسب و کار خلاصه کتاب اجرائی Soundview؛ و تنظیم کردن مشتری جستجو و تغییر: کسب وفاداری مشتری در دنیای اجباری برای مقایسه ، که به نحوه ساخت و تداوم وفاداری مشتری در عصر اطلاعات تقریباً کامل خریدار می پردازد. از سال 2003 ، جیل در هیئت مدیره Luby's / Fuddruckers، Inc. (NYSE: LUB) مشغول به خدمت بوده و به نظارت بر چرخش مهم زنجیره رستوران کمک کرده است. جیل با شرکتهای Fortune 500 مانند دل ، مایکروسافت ، شرکت فورد موتور ، سوبارو ، هتل های ماریوت ، هیولت پاکارد ، آی بی ام ، AMD ، ولز فارگو ، وسترن یونیون ، اسپرینت و تویوتا صحبت می کند و مشورت می کند. او دریافت کننده جایزه Alumna Alumna Distinguished 2003 (دریافت شده در کنار لری کلنر ، سپس رئیس و مدیر عامل شرکت هواپیمایی قاره آمریکا) ، از دانشکده تجارت دانشگاه کارولینای جنوبی مور ، جایی که موفق به کسب مدرک MBA و لیسانس علوم ، magna cum laude شد. در سال 2009 ، جیل به هیئت امنای مدرسه مدار مور منصوب شد.
نمایش نظرات