آموزش تفکر طراحی: نقشه برداری سفر مشتری

Design Thinking : Customer Journey Mapping

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: روشی مطمئن برای خوشحال کردن مشتریان، خلق مجدد ارزش پیشنهادی، بهبود تجربه مشتری (CX) و سودآور شدن قادر به طراحی مجدد تجربه مشتری (CX) برای محصولات/خدمات خود با استفاده از ابزار تفکر طراحی برای مدیریت تجربه مشتری قادر به ایجاد نقشه سفر مشتری باشید. قادر به طراحی مجدد تجربه مشتری (CX) برای محصولات/خدمات خود باشید.

تفکر طراحی یک رویکرد جایگزین برای حل مسائل استراتژیک است تا بتوانید تجربیاتی را که کاربران دوست دارند ایجاد کنید. هدف آن به دست آوردن بینش عمیق در مورد مشتریان، ترجیحات و دیدگاه آنها در مورد نحوه انجام آنها در زندگی و در انجام این کار، استفاده از ارزش محصولات و خدمات شما است. بنابراین، به‌عنوان یک ارائه‌دهنده محصول یا خدمات، دیدن آن از دریچه چشم مشتری می‌تواند ارزش بسیار زیادی در بهبود تجربه و وفاداری مشتری ایجاد کند. می‌تواند تیم‌ها را راهنمایی کند تا ایده‌های نوآورانه را به طور مؤثر طوفان فکری کنند (مهمتر از آن در مورد مشکلات درست) و آن ایده‌های جدید را آزمایش کند، آنها را اصلاح کند و قبل از اتخاذ تصمیم‌های تجاری مانند سرمایه‌گذاری یا جهت‌گیری استراتژیک.

نقشه سفر مشتری ابزار مهمی در تفکر طراحی است که می‌تواند ارزش بی‌نظیری ایجاد کند، در ارائه CX برتری داشته باشد که کارآفرینان، مدیران محصول، رهبران کسب‌وکار می‌توانند از آن برای باز کردن ارزش و ترسیم نیازها و انتظارات غیرقابل بیان مشتریان در هنگام خرید و خدمات استفاده کنند. چرخه عمر (طول عمر مشتری)

هدف از نقشه سفر مشتری شناسایی نقاط تماس تعامل با مشتریان است. تعامل در نقاط تماس می تواند به شما کمک کند تا نیازها و انتظارات مشتری را شناسایی کنید که برای شما به عنوان مدیر محصول قابل مشاهده نیست. یکی از عناصر مهم نقشه سفر مشتری این است که این نقشه صرفاً یک تحلیل زمانی از نیازهای مشتری در یک مرحله واحد در یک زمان نیست، بلکه یک مطالعه منسجم از سفر مشتری در طول چرخه زندگی آنها از محصول یا خدمات است، همانطور که مشتری استفاده می کند. آن.

از طریق مطالعه موردی، این دوره به شما یاد می دهد که نقشه سفر مشتری سازمان خود را ایجاد کنید. Journey Mapping یک ابزار تفکر طراحی است و به طور گسترده برای درک و همدلی با مشتریان استفاده می شود. با استفاده از نقشه‌برداری سفر مشتری، موانع و اهرم‌ها در سفر پایان به پایان مشتری قابل شناسایی هستند و می‌توان از آنها برای طراحی مجدد یا بازاندیشی کل تجربه مشتری استفاده کرد. این یکی از بهترین ابزارها برای توسعه طرح های انسان محور است.

این دوره برای چه کسانی در نظر گرفته شده است؟

حرفه‌ای از بازاریابی، خدمات مشتری، تحول دیجیتال، UI/UX، استارت‌آپ‌های تیم طراحی.

نقشه سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری یک ابزار تفکر طراحی است که می تواند برای بهبود تجربه مشتری استفاده شود و لحظات شگفت انگیزی را برای مشتریان فراهم کند.

آیا مربوط به بخش من است؟

تقریباً برای همه سناریوهایی که تعامل وجود دارد قابل اجرا است. (B2B، B2C، دولت، کسب و کار اجتماعی، غیر تجاری)

مزایای Journey Mapping چیست؟

مزایای معمول شامل بهبود 15 درصدی در حفظ مشتری، بهبود وفاداری و افزایش تبدیل فروش است.

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

مثال و ارتباط نقشه سفر Example & Relevance of Journey Map
نقشه سفر مشتری چیست؟ What is Customer Journey Map?
مطالعه موردی: عناصر نقشه سفر مشتری Case Study : Elements of Customer Journey Map
نقشه فرآیند در مقابل نقشه سفر مشتری Process Map Vs Customer Journey Map
مطالعه موردی: ایجاد سفر مفصل مشتری Case Study: Creating Detailed Customer Journey
مطالعه موردی: استفاده از پرسونای مشتری برای ایجاد نقشه سفر مشتری Case Study: Using Customer Personas for Creating Customer Journey Map
مطالعه موردی: ثبت احساسات در نقشه سفر مشتری Case Study: Capturing Emotions in Customer Journey Map
مطالعه موردی: شناسایی موانع و اهرم ها Case Study : Identifying Barriers & Levers
نمونه ای از قرار دادن اهرم در سفر مشتری Example of Placing a Lever in Customer Journey
سخنرانی پاداش: جنبه های نرم نقشه برداری سفر و مراحل بعدی Bonus Lecture: Soft aspects of Journey Mapping & Next Steps
سخنرانی پاداش: دسترسی به دوره های دیگر Bonus Lecture: Access to other courses