آموزش تفکر طراحی: نقشه راه مشتری - آخرین آپدیت
دانلود Design Thinking : Customer Journey Mapping
راهی مطمئن برای به وجد آوردن مشتریان، بازآفرینی ارزش پیشنهادی، بهبود تجربه مشتری (CX) و کسب سودآوری:
- قابلیت بازطراحی تجربه مشتری (CX) برای محصولات/خدمات شما
- استفاده از ابزار تفکر طراحی برای مدیریت تجربه مشتری
- قابلیت ایجاد نقشه سفر مشتری
- قابلیت بازطراحی تجربه مشتری (CX) برای محصولات/خدمات شما
پیشنیازها:
درک چگونگی تأثیر مشتریان و تجربه آنها بر نتایج کسبوکار.
تفکر طراحی رویکردی جایگزین برای حل مسئله استراتژیک است تا بتوانید تجربیاتی خلق کنید که کاربران عاشق آن باشند. هدف آن دستیابی به بینشهای عمیق در مورد مشتریان، ترجیحات و دیدگاه آنها در مورد نحوه زندگیشان و در نتیجه، بهرهمندی از ارزش محصولات و خدمات شماست. بنابراین، به عنوان یک ارائهدهنده محصول یا خدمت، نگاه کردن از منظر مشتری میتواند ارزش فوقالعادهای در بهبود تجربه مشتری (CX) و افزایش وفاداری مشتری ایجاد کند. این رویکرد میتواند تیمها را برای طوفان فکری مؤثر ایدههای نوآورانه (و مهمتر از آن، در مورد مشکلات صحیح) و آزمایش آن ایدههای جدید، اصلاح آنها و پیش از اتخاذ تصمیمات تجاری مانند سرمایهگذاریها یا جهتگیری استراتژیک، راهنمایی کند.
نقشه سفر مشتری ابزاری مهم در تفکر طراحی است که میتواند ارزش بینظیری ایجاد کند و در ارائه تجربه مشتری (CX) عالی عمل کند. کارآفرینان، مدیران محصول و رهبران کسبوکار میتوانند از این ابزار برای کشف ارزش و ترسیم نیازها و انتظارات ناگفته مشتریان در طول چرخه عمر خرید و خدماتدهی آنها (چرخه عمر مشتری) استفاده کنند.
هدف از نقشه سفر مشتری شناسایی نقاط تماس تعامل با مشتریان است. تعامل در این نقاط تماس میتواند به شما کمک کند تا نیازها و انتظارات مشتریان را که به عنوان مدیر محصول برای شما قابل مشاهده نیستند، شناسایی کنید. یک عنصر مهم نقشه سفر مشتری این است که تنها یک تحلیل مقطعی از نیازهای مشتری در یک مرحله خاص نیست، بلکه مطالعهای منسجم از سفر مشتری در طول چرخه عمر محصول یا خدمت، هنگام استفاده مشتری از آن، میباشد.
از طریق یک مطالعه موردی، این دوره به شما آموزش میدهد که چگونه نقشه سفر مشتری سازمان خود را ایجاد کنید. نقشهبرداری سفر ابزاری از تفکر طراحی است و به طور گسترده برای درک و همذاتپنداری با مشتریان استفاده میشود. با استفاده از نقشه سفر مشتری، میتوان موانع و اهرمها را در سفر مشتری از ابتدا تا انتها شناسایی کرد و از آنها برای بازطراحی یا بازاندیشی کل تجربه مشتری استفاده نمود. این یکی از بهترین ابزارها برای توسعه طراحیهای انسانمحور است.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
متخصصان از بخشهای بازاریابی، خدمات مشتری، تحول دیجیتال، UI/UX، تیم طراحی و استارتاپها.
نقشه سفر مشتری چیست؟
نقشه سفر مشتری ابزاری از تفکر طراحی است که میتواند برای بهبود تجربه مشتری (CX) و ایجاد لحظات شگفتانگیز (wow moments) برای مشتریان استفاده شود.
آیا این موضوع به حوزه کاری من مرتبط است؟
عملاً برای تمام سناریوهایی که در آنها تعامل وجود دارد، کاربرد دارد (B2B، B2C، دولتی، کسبوکارهای اجتماعی، غیرتجاری).
مزایای نقشهبرداری سفر (Journey Mapping) چیست؟
مزایای معمول شامل ۱۵% بهبود در حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری و رشد نرخ تبدیل فروش است.
مقدمه Introduction
-
مثال و اهمیت نقشه سفر Example & Relevance of Journey Map
-
نقشه سفر مشتری چیست؟ What is Customer Journey Map?
-
مطالعه موردی: عناصر نقشه سفر مشتری Case Study : Elements of Customer Journey Map
-
نقشه فرآیند در مقابل نقشه سفر مشتری Process Map Vs Customer Journey Map
-
مطالعه موردی: ایجاد سفر مشتری مفصل Case Study: Creating Detailed Customer Journey
-
مطالعه موردی: استفاده از پرسوناهای مشتری برای ایجاد نقشه سفر مشتری Case Study: Using Customer Personas for Creating Customer Journey Map
-
مطالعه موردی: ثبت احساسات در نقشه سفر مشتری Case Study: Capturing Emotions in Customer Journey Map
-
مطالعه موردی: شناسایی موانع و اهرمها Case Study : Identifying Barriers & Levers
-
مثال قرار دادن اهرم در سفر مشتری Example of Placing a Lever in Customer Journey
-
درس جایزه: جنبههای نرم نقشهبرداری سفر و گامهای بعدی Bonus Lecture: Soft aspects of Journey Mapping & Next Steps
-
درس جایزه: دسترسی به دورههای دیگر Bonus Lecture: Access to other courses
https://donyad.com/d/2aff38
Nilakantasrinivasan Janakiraman
تجربه مشتری و رهبر تحول کسب و کار
نمایش نظرات