آموزش دیپلم تحصیلات تکمیلی: کارشناس پلتفرم CRM
Postgraduate Diploma: CRM Platform Expert
آنچه یاد خواهید گرفت
-
اصول کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری
-
فروش، خدمات، بازاریابی و مدیریت کسب و کار چند کاناله
-
اصول تجاری پیاده سازی ابزارهای oCRM (Microsoft Dynamics 365 (CRM)، Oracle Siebel CRM، Salesforce)
-
اصول تجاری پیاده سازی ابزارهای aCRM (SAS MA، Microsoft Azure، AWS)
-
مدیریت فروش
-
مدیریت خدمات و ادعاها
-
فروش متقابل و پیش فروش
-
ساختمان کانال های دیجیتال
-
نمونه هایی از وام های مصرفی، وام مسکن و سایر خطوط تولید کسب و کار خرده فروشی
دیپلم تحصیلات تکمیلی: کارشناس پلتفرم CRM (فروش، خدمات، بازاریابی و مدیریت کسب و کار با بسترهای CRM)
به دوره خوش آمدید: اصول کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری، فروش چند کاناله، خدمات، بازاریابی و مدیریت کسب و کار با oCRM (Microsoft Dynamics 365 (CRM)، Oracle Siebel CRM، Salesforce) و ابزارهای aCRM (SAS MA، Microsoft Azure، AWS ).
توضیحات کوتاه: دوره برای هرکسی که می خواهد موارد تجاری و محیط کسب و کار استفاده از سیستم های CRM را بداند جالب خواهد بود. ما موضوعات مختلف کسب و کار، مثال ها و موارد کاربردی را در نظر خواهیم گرفت و همچنین در مورد سوالات مربوط به پیاده سازی کسب و کار صحبت خواهیم کرد.
زمینه های تجاری در نظر گرفته شده:
مدیریت فروش
مدیریت خدمات و ادعاها
فروش متقابل و متقابل
ساختمان کانال های دیجیتال
نمونه‌هایی از وام‌های مصرفی، وام مسکن و سایر خطوط تولید کسب و کار خرده‌فروشی
انواع سیستم های در نظر گرفته شده:
CRM عملیاتی
CRM تحلیلی
CRM شرکا
محتوای دوره:
مقدمه ای بر روش CRM و حوزه نرم افزار
استفاده از CRM در مدیریت کانال‌های فروش (شبکه شعب، مرکز تماس، POS)
CRM در ساخت شرکا و کانال های عامل
CRM به عنوان پایه ای برای ساخت کانال های از راه دور و دیجیتال
روش مدیریت فروش و خدمات
مقدمه ای بر CRM تحلیلی (aCRM)
موارد تجاری استفاده از ACRM
اجرای aCRM
CRM در بازاریابی و کسب دیجیتال
استراتژی پیاده سازی
توضیحات کامل دوره:
مقدمه ای بر دنیای 360 درجه مرور کلی یک کسب و کار:
• اطلاعات کلی در مورد موارد استفاده و اجرای سیستم های CRM و oCRM
• موارد عملی در فروش، خدمات، بازاریابی و مدیریت کسب و کار
• استفاده از CRM به عنوان بستری برای ساخت کانال های دیجیتال
• نمونه هایی از بانک های پیشرو در سراسر جهان
• دوره ای برای کارشناسان کسب و کار و کارشناسان فناوری که می خواهند محیط کسب و کار را درک کنند.
مقدمه ای بر پیاده سازی CRM:
• محورهای کلیدی راه اندازی CRM
• حوزه های کلیدی استفاده
• اصول و جزئیات کسب و کار
• نمونه‌هایی از بانکداری خرده‌فروشی، وام‌های مصرف‌کننده و کسب‌وکار وام مسکن
نویسنده دوره:
ایگور دیمیتریف
استاد دانشکده بانکداری خرده فروشی
کارشناس تجارت دیجیتال و بانکداری خرد
تحصیلات:
• MBA، دانشگاه بوستون، ایالات متحده
• کارشناسی ارشد مدیریت مهندسی (فنی)، دانشگاه ایالتی نیویورک در بوفالو، ایالات متحده آمریکا
• کارشناسی ارشد علوم انفورماتیک و اقتصاد، دانشگاه دولتی مالی و اقتصاد سن پترزبورگ، روسیه
• کمربند مشکی شش سیگما
تجربه:
• کارشناس بانکداری (15 سال)، فین تک دیجیتال (12 سال). مدیر با تجربه (10 سال) با سوابق موفق در کارآفرینی شخصی و شرکتی.
• بیش از 10 سال در گروه‌های بانکی جهانی مانند Societe Generale، Raiffeisenbank.
• تجربه در نقش‌ها: مدیر عامل، رئیس بازرگانی، مدیر ارشد بازاریابی دیجیتال، رئیس تحول دیجیتال و کانال‌ها، رئیس محصولات و بازاریابی.
موضوعات مرتبط:
مبانی کسب و کار و کارآفرینی
بازاریابی دیجیتال
مدیریت پروژه
اصول مالی
استراتژی بازاریابی
کسب و کار آنلاین و دیجیتال
رهبری
مهارت های فروش
Microsoft Dynamics 365
فروش B2B
CRM
مدیریت ارتباط با مشتری
Oracle Siebel CRM
نیروی فروش
این دوره برای چه کسانی است:
- این دوره برای هر کسی که می خواهد موارد تجاری و محیط تجاری استفاده از سیستم های CRM را بداند جالب خواهد بود. ما موضوعات مختلف کسب و کار، مثال ها و موارد عملی را در نظر خواهیم گرفت و همچنین در مورد سوالات مربوط به پیاده سازی تجارت صحبت خواهیم کرد.
پیام خوش امد گویی Welcome message
-
معرفی دوره Course Introduction
مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM
-
مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM
CRM در مدیریت فروش و خدمات CRM at sales and service management
-
CRM در مدیریت کار شبکه شعب و مرکز تماس CRM at managing of work of branches network and contact center
-
شرکا، کانال های راه دور و دیجیتال Partners, remote and digital channels
-
روش فروش Sales methodology
CRM تحلیلی (aCRM) Analytical CRM (aCRM)
-
مقدمه ای بر CRM تحلیلی (aCRM) Introduction to Analytical CRM (aCRM)
-
موارد تجاری aCRM aCRM business cases
-
پیاده سازی aCRM aCRM implementation
CRM در بازاریابی CRM at Marketing
-
CRM در بازاریابی CRM at marketing
-
CRM در بازاریابی: موارد تجاری CRM at marketing: business cases
پیاده سازی CRM Implementation of CRM
-
پیاده سازی CRM Implementation of CRM
بخش تعاملی Interactive part
-
به بخش تعاملی خوش آمدید Welcome to interactive part
https://donyad.com/d/9640
The Retail Banking School
مدرسه فارغ التحصیل بانکداری خرده فروشی مدرسه فارغ التحصیل بانکداری خرده فروشی یک مدرسه تجاری جهانی است که مقر آن در لیسبون، پرتغال است. RBS عضو انجمن فین تک پرتغال و خانه فین تک پرتغال است. RBS لیست گسترده ای از برنامه ها را برای مشتریان فردی و شرکتی در زمینه های: بانکداری، کسب و کار خرده فروشی، فین تک، دیجیتالی سازی، تحول کسب و کار و استراتژی ارائه می دهد. مرکز تحقیق و توسعه RBS روی راه‌اندازی پلتفرم تحلیلی بازار و راه‌حل‌های یکپارچه برای بانک‌ها و فین‌تک در حوزه تجزیه و تحلیل خرید دیجیتال و توسعه کانال‌ها کار می‌کند. - با برنامه درسی نوآورانه ما که بر دانش مدرن و عملی کسب و کار بانکداری خرده فروشی متمرکز شده است، شغلی موفق ایجاد کنید و نتایج کار خود را در بانکداری خرد بهبود بخشید. مهارت ها و دانش های شناخته شده جهانی را برای موفقیت جهانی خود در بانکداری خرده فروشی و تجارت فین تک کسب کنید.
نمایش نظرات