آموزش درک مشتریان با استفاده از کارهایی که باید با دیوید دانکن انجام شود

معرفی Introduction

• مشتریان شما در تلاش برای انجام چه کارهایی هستند؟ What jobs are your customers trying to get done?

1. چه کارهایی باید انجام شود؟ 1. What Is Jobs To Be Done?

• چرا مشتریان انتخاب های خود را انجام می دهند؟ Why do customers make the choices they do?

• JTBD: یک زبان، یک روش، یک طرز فکر JTBD: A language, a method, a mindset

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. زبان کارهایی که باید انجام شود 2. The Jobs To Be Done Language

• تعریف مشاغل مشتری Defining customer jobs

• نگاه از دریچه مشاغل Looking through the jobs lens

• مطالعه موردی کافه: کشف مشاغل مشتری Café case study: Discovering customer jobs

• شرایط مشتری Customer circumstances

• دستیابی به بینش عمیق مشتری Getting to deep customer insights

• راه حل های فعلی، راه حل ها و رقابت واقعی Current solutions, workarounds, and the real competition

• کیفیت از دیدگاه مشتری Quality from the customer's perspective

• کمک خواست علائم Help wanted signs

• اگر مشتری شما یک سازمان باشد چه؟ What if your customer is an organization?

• ایجاد یک تصویر کامل از مشتری Building a complete picture of the customer

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. روش کارهایی که باید انجام شود 3. The Jobs To Be Done Method

• فرآیند فکری کارهایی که باید انجام شوند The Jobs To Be Done thought process

• صحبت کردن با مشتریان در طبیعت Talking to customers in the wild

• نحوه مصاحبه با مشتری How to interview a customer

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. طرز فکر کارهایی که باید انجام شوند 4. The Jobs To Be Done Mindset

• اول فکر کردن به مشتری Thinking customer-first

• چهار ذهنیت مشتری محور Four customer-centric mindsets

• امتحان فصل Chapter Quiz

5. اعمال کارهایی که باید انجام شوند 5. Applying Jobs To Be Done

• ایجاد استراتژی های مشتری محور Creating customer-centric strategies

• ایجاد نوآوری های مشتری محور Creating customer-centric innovations

• ساخت سازمان های مشتری محور با تومر کوهن، مدیر ارشد اجرایی لینکدین Building customer-centric organizations with LinkedIn's CPO Tomer Cohen

• درس های آموخته شده از سفر لینکدین در پیاده سازی "کارهایی که باید انجام شوند" Lessons learned from LinkedIn’s journey implementing "jobs to be done"

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• کارهایی که باید به عنوان یک روش زندگی انجام شود Jobs To Be Done as a way of life