آموزش خدمت به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• چگونه می توان در مراقبت از مشتری اجتماعی یک حرفه تحقق بخشید How to have a fulfilling career in social customer care

• خوش آمدی Welcome

• از این دوره بیشترین بهره را ببرید Getting the most out of this course

• چالش های منحصر به فرد خدمات به مشتریان آنلاین The unique challenges of online customer service

• با صدای برندتان ارتباط برقرار کنید Communicate in your brand's voice

• چگونه با ترول ها کنار بیاییم How to deal with trolls

1. خدمت به مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی 1. Serve Customers via Social Media

• سکوهای کلیدی رسانه اجتماعی را شناسایی کنید Identify key social media platforms

• در رسانه های اجتماعی به مشتریان گوش دهید Listen to customers on social media

• به شکایات مشتری در رسانه های اجتماعی پاسخ دهید Respond to customer complaints on social media

• مشتریان را از طریق رسانه های اجتماعی درگیر کنید Engage customers via social media

• ارائه خدمات و راه حل های پیشرو Provide proactive service and solutions

1. ارائه خدمات به مشتری کارآمد در رسانه های اجتماعی 1. Delivering Efficient Customer Service on Social Media

• سریع به سوالات مشتری در مورد اجتماعی پاسخ دهید Respond quickly to customer inquiries on social

• کانال های محوری با لطف در خدمات به مشتری اجتماعی Pivot channels gracefully in social customer service

• به یک مشتری پاسخ دهید و به بسیاری دیگر کمک کنید Answer one customer and help many more

2. مدیریت سایتهای نقد و بررسی 2. Manage Review Sites

• سایت های محبوب بررسی کسب و کار را شناسایی کنید Identify popular business review sites

• به بازخورد مشتری در سایت های مرور گوش دهید Listen to customer feedback on review sites

• به شکایات مشتری در سایت های نقد پاسخ دهید Respond to customer complaints on review sites

• مشغول مشتریانی باشید که نظرات مثبت را می نویسند Engage customers who write positive reviews

ترتیب 2. Crafting Personalized, On-Brand Customer Service Responses

• همدلی را در پاسخ های خود به مشتریان نشان دهید Demonstrate empathy in your responses to customers

• قوانین نوشتن را شناسایی کنید که می توانید در رسانه های اجتماعی بشکنید Identify writing rules you can break in social media

• یک لحن غیر رسمی و در عین حال حرفه ای را در نوشتن خود اتخاذ کنید Adopt an informal yet professional tone in your writing

• در پاسخ های خدمات مشتری خود ایموجی ها و GIF ها را وارد کنید Include emojis and GIFs in your customer service responses

• پاسخ به مشتریان با جزئیات کلیدی Personalize responses to customers with key details

3. سلف سرویس را مدیریت کنید 3. Manage Self-Service

• ارزش گزینه های خودیاری را درک کنید Understand the value of self-help options

• سلف سرویس را آسان کنید Make self-service easy

3. استفاده از الگوها برای پاسخ های کارآمد به مشتریان 3. Using Templates for Efficient Responses to Your Customers

• تعیین کنید چه موقع از الگوهای در مقابل پاسخهای سفارشی استفاده کنید Determine when to use templates versus customized responses

• قالب هایی را بنویسید که به راحتی قابل تنظیم باشند Write templates that are easy to customize

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps

• مهارت های مراقبت از مشتری اجتماعی خود را به سطح بعدی برسانید Take your social customer care skills to the next level

4. دست زدن به مشتریان عصبانی در رسانه های اجتماعی 4. Handling Angry Customers on Social Media

• تعیین کنید چه زمانی با مشتریان عصبانی در اجتماعی درگیر نشوید Determine when not to engage with angry customers on social

• مشتریان عصبانی را به طرز ماهرانه ای خنثی کنید Defuse angry customers skillfully

• از مشتریان عصبانی به طور واقعی عذرخواهی کنید Apologize authentically to angry customers

5. پاسخ به رتبه بندی ها و بررسی ها 5. Responding to Ratings and Reviews

• راه حل ها ، منابع را به اشتراک بگذارید و محصولات را پیشنهاد دهید Offer solutions, share resources, and suggest products

• به رتبه های پایین و بررسی های ضعیف پاسخ دهید Respond to low ratings and poor reviews

6. استفاده از ابزارهای تولیدی AI در پاسخ به مشتریان در اجتماعی 6. Leveraging Generative AI Tools in Responding to Customers on Social

• از Genai برای اصلاح پاسخ به مشتریان قبل از ارسال استفاده کنید Use GenAI to refine responses to customers before posting

• برای تجزیه و تحلیل پست های مشتری از Genai استفاده کنید Use GenAI to analyze customer posts