آموزش خدمات مشتری: برنده شدن یک مشتری گمشده (2016) - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• بازگرداندن مشتری Getting a customer back

• خوشامد Welcome

1. درک مشتریان از دست رفته 1. Understanding Lost Customers

• دانستن هنگام از دست دادن مشتری Knowing when a customer is lost

• چرا مشتریان ترک می کنند Why customers leave

• حل مشکلات جاذبه Solving attrition problems

1. برنده شدن مشتریان بسیار مهم است 1. Winning Customers Back is Critical

• چرا برنده مشتری مهم است Why customer win-back matters

• چرا از دست دادن مشتری بدون کنترل می شود Why customer loss goes unmanaged

• سه دلیل بزرگ برای سرمایه گذاری در برد برگشت Three big reasons to invest in win-back

2. ماموریت غیر ممکن است 2. Mission Impossible

• ایجاد الگوهای تماس Establishing contact patterns

• سیستم های هشدار از بین بردن ساختمان Building attrition alarm systems

2. اصول اولیه برنده مشتری 2. Customer Win-Back Basics

• چگونه مشتریان می گویند خداحافظ و تلاش های سریع پیروز How customers say goodbye & quick win-back efforts

• پنج نوع مشتری گمشده Five types of lost customers

• ارزش "زندگی دوم" مشتری گمشده خود را اندازه گیری کنید Measure your lost customer's "second lifetime" value

3. برنده مشتریان بازگشت 3. Win Customers Back

• نحوه اجرای سیستم فعال سازی مجدد How to implement a reactivation system

• روابط را اصلاح کنید و پیام خود را پیشه کنید Rekindle relationships and craft your messaging

• نحوه ارائه یک کمپین فعال سازی مجدد How to deliver a reactivation campaign

• نحوه پیگیری یک فعالیت فعال سازی مجدد How to track a reactivation campaign

3. کمپین Win-Back خود را بسازید 3. Build Your Win-Back Campaign

• مطالعه موردی: کمپین پیروز حامل موبایل Case study: A mobile carrier's win-back campaign

• چگونه از مشتری گمشده بخواهیم برگردد How to ask a lost customer to return

• نحوه اجرای یک کمپین مشتری گمشده How to run a lost customer campaign

نتیجه Conclusion

• بسته بندی Wrap-up

• انتظارات برای جبران مشتریان از دست رفته Setting expectations for winning back lost customers

• منابع فعال سازی مجدد مشتری Customer reactivation resources