آموزش رهبری مرکز تماس

معرفی Introduction

• تبدیل شدن به یک رهبر استثنایی مرکز تماس Becoming an exceptional contact center leader

1. چشم انداز و ارزش 1. Vision and Value

• ایجاد درک درستی از نقش مرکز تماس Establishing an understanding of the contact center's role

• تقویت ارزش استراتژیک مرکز تماس Boosting the contact center's strategic value

• ایجاد تعامل تیم شما Building your team's engagement

• داستان‌هایی از این حوزه: تغییر دیدگاه منجر به تأثیر ماندگار می‌شود Stories from the field: A change in perspective leads to a lasting impact

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. فرهنگ مشتری مداری 2. Customer-Focused Culture

• درک نیازها و انتظارات مشتری Understanding customer needs and expectations

• ایجاد معیارهای مناسب مرکز تماس Establishing the right contact center metrics

• ایجاد فرهنگ مشتری مداری Building a customer-focused culture

• داستان‌های میدانی: زمانی که میانگین زمان دست‌کاری منحرف می‌شود Stories from the field: When average handling time deviates

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. بهینه سازی منابع 3. Optimizing Resources

• درک پویایی مرکز تماس Understanding contact center dynamics

• تقویت برنامه ریزی و مدیریت منابع Strengthening resource planning and management

• ایجاد تعامل با مشتری همه کانال Building omnichannel customer engagement

• داستان های میدانی: در جایی که مشتریان به شما نیاز دارند در دسترس باشید Stories from the field: Be available where customers need you

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. نوآوری و رشد 4. Innovation and Growth

• مربیگری برای عملکرد بالا Coaching for high performance

• تیم های مجازی و ترکیبی پیشرو Leading virtual and hybrid teams

• ایجاد فرهنگ نوآوری Creating a culture of innovation

• داستان های میدانی: گزارش مشکلات عملکرد Stories from the field: Reporting performance problems

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• ساختن آینده ای قوی Building a strong future