آموزش اصول خدمات مشتری برای مهمان نوازی

سرفصل ها و درس ها

مبانی خدمات مشتری Customer Service Basics

• اصول خدمات مشتری Customer service fundamentals

1. ارائه خدمات مهمان نوازی عالی 1. Delivering Excellent Hospitality Service

• خدمات عالی به مشتریان چیست؟ What is excellent customer service?

• چگونه مهمانان از خدمات عالی بهره مند می شوند How guests benefit from excellent service

• مزایای ارائه خدمات عالی برای شما Benefits of delivering excellent service for you

2. چگونه برای اولین بار یک تاثیر عالی ایجاد کنیم 2. How to Make a Great First Impression

• چرا اولین برداشت مهم است؟ Why do first impressions matter?

• ظاهر بی عیب و نقص و زبان بدن باز Impeccable appearance and open body language

• زبان بدن را با مشتریان باز کنید Open body language with customers

• محل کار خوب Well-maintained workplace

• داشتن صدایی مطمئن Having a confident voice

• زبان مثبت نسبت به مشتریان Positive language toward customers

3. ایجاد ارتباط در مهمان نوازی 3. Building Rapport in Hospitality

• ایجاد ارتباط چیست و چرا اینقدر مهم است؟ What is rapport building and why is it so important?

• اصول اولیه ایجاد رابطه The basics of rapport building

• ارائه خدمات شخصی به مشتریان Offering personalized service to customers

• یافتن زمینه های مشترک با مشتریان Finding common ground with customers

• درک زمانی که یک مهمان برای گفتگوی کوچک آماده نیست Understanding when a guest is not up for small talk

4. کمک به مهمانان 4. Assisting Guests

• رسیدگی به سوالات مهمانان Handling guests' inquiries

• افزایش سوالات مشتریان Escalating customer inquiries

• پیشنهاد جایگزینی برای زمانی که یک سرویس در دسترس نیست Suggesting alternatives when a service is not available

نتیجه Conclusion

• مهارت های خدمات مشتری مهمان نوازی خود را عملی کنید Putting your hospitality customer service skills into practice