آموزش مبانی تجربه مشتری (CX).

معرفی Introduction

• شروع به سفر CX خود Getting started in your CX journey

1. تجربه مشتری (CX) موفقیت را تعریف کنید 1. Define Customer Experience (CX) Success

• شفاف سازی تجربه مشتری (CX) Clarifying customer experience (CX)

• مدیریت تجربه مشتری پیشرو برای ساخت جادو Leading customer experience management to make magic

• تعریف موفقیت تجربه مشتری برای کسب و کار شما Defining customer experience success for your business

• اتصال CX به اهداف تجاری شما Connecting CX to your business goals

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. شناسایی نیازهای مشتری 2. Identifying Customer Needs

• در آغوش گرفتن صدای مشتری Embracing the voice of the customer

• استفاده از داده های عملیاتی برای اطلاع رسانی استراتژی CX شما Leveraging operational data to inform your CX strategy

• استفاده از مدیریت تجربه مشتری برای ایجاد جادو Leveraging customer experience management to make magic

• ارائه تجربیات مشتری فراگیر Providing inclusive customer experiences

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. برای CX بهتر همکاری کنید 3. Collaborate for Better CX

• CX یک بخش نیست CX is not a department

• برقراری ارتباط با نتایج Communicating results

• ساخت تیم CX Building a CX team

• تصمیم گیری در مورد اینکه چه کسی باید صاحب CX باشد Deciding who should own CX

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. با CX متمایز کنید 4. Differentiate with CX

• تجربه مشتری به عنوان راهی برای انجام تجارت Customer experience as a way to do business

• ROI CX: ساختن یک مورد The ROI of CX: Building a case

• اتصال تجربه کارمند به تجربه مشتری Connecting employee experience to customer experience

• با CX پیشتاز باشید Staying ahead with CX

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• به ایجاد و تقویت مهارت های CX خود ادامه دهید Continuing to build and hone your CX skills