آموزش نحوه حل تعارضات

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• چند کلمه در مورد دوره A few words about the course

1. ابزارهای اساسی برای حل تعارض 1. Fundamental Conflict Resolution Tools

• سه قانون: به پرونده پایبند باشید ، محترمانه باشید ، پروژه ندهید The three rules: Stick to the case, be respectful, don't project

• مراقب علل اصلی باشید: آیا درگیری واقعاً همان چیزی است که فکر می کنید هست؟ Beware underlying causes: Is the conflict really what you think it is?

• ایجاد قصد همکاری: "ما در برابر مشکل" Create an intent to collaborate: "Us against the problem"

• وقتی در اینکه این درگیری چیست اختلاف نظر داشته باشید چه باید کرد What to do when you disagree on what the conflict is

• چگونه می توان درگیری های تکراری را کنترل کرد How to handle repeating conflicts

• جملات و مطلقهای "من": بایدها و نبایدها "I" statements and absolutes: The dos and don'ts

2. روند حل تعارض 2. The Conflict Resolution Process

• آمادگی شخصی: درگیری را نقشه برداری کنید و با خودتان ثبت نام کنید Personal preparation: Map the conflict and check in with yourself

• خود را به جای شخص مقابل بگذارید Put yourself in the other person's shoes

• انتظارات خود را مدیریت کنید Manage your expectations

• برنامه مکالمه را تنظیم کنید Schedule the conversation

• قوانین اساسی را تنظیم کنید Set ground rules

• درگیری را روشن کنید تا در همان صفحه قرار بگیرید Clarify the conflict to get on the same page

• تجربیات خود را با استفاده از عبارات "من" به اشتراک بگذارید Share your experiences using "I" statements

• راه حل ها و سازش Solutions and compromise

• قرارداد غیر رسمی The informal contract

• دریافت کمک از یک شخص ثالث Getting help from a third party

نتیجه Conclusion

• خلاصه: با راهنما یا اینفوگرافیک قابل بارگیری Summed up: With downloadable guide or infographic

• چگونه می توان در این زمینه مهارت کسب کرد How to get good at this