آموزش یادگیری ITIL®
Learning ITIL®
- چرا ITIL® برای شما و سازمان شما مهم است
- تعریف مدیریت خدمات
- شناسایی فرایندها و عملکردهای ITIL® v3
- ارزیابی نقش ها ، فناوری و معماری ITIL® v3
- مقایسه ITIL® v3 و 4
- شناسایی 18 رویه ITIL® 4
- بررسی برنامه صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4
- آماده شدن برای قبولی در آزمون ITIL®
مقدمه Introduction
-
با دانش و مجوز ITIL® کنار هم بایستید Stand apart with ITIL® knowledge and certification
-
آنچه باید بدانید What you should know
1. مدیریت خدمات و ITIL® 1. Service Management and ITIL®
-
خدمات چیست؟ What is service?
-
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟ What is IT service management (ITSM)?
-
ITIL® به طور خلاصه ITIL® in a nutshell
-
ITIL® برای سازمان شما چه معنی دارد What ITIL® means for your organization
2. یادگیری مفاهیم اساسی ITIL® v3 2. Learning ITIL® v3 Basic Concepts
-
خدمات ، ITSM ، 4 Ps و چرخه عمر خدمات Services, ITSM, the 4 Ps, and the service life cycle
-
اصطلاحات ، اصول مهم و مدل ها Terminology, key principles, and models
-
ITIL® v3 فرآیندهای استراتژی خدمات ITIL® v3 service strategy processes
-
فرآیندهای طراحی سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service design processes
-
فرآیندهای انتقال سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service transition processes
-
مراحل کار سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation processes
-
عملکرد سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation functions
-
روند بهبود مداوم ITIL® v3 ITIL® v3 continual improvement process
-
نقش ها ، فناوری و معماری ITIL® v3 ITIL® v3 roles, technology, and architecture
-
طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 ITIL® v3 certification scheme
3. ITIL® v4 3. ITIL® v4
-
چرا ITIL® جدید؟ Why a new ITIL®?
-
ITIL® 4 vs v3: مفاهیم و اصول ITIL® 4 vs v3: Concepts and principles
-
ITIL® 4 vs v3: تمرین در مقابل فرآیندهای ITIL® 4 vs v3: Practices versus processes
-
ITIL® 4: مدیریت خدمات 4 بعد ITIL® 4: Service management 4 dimensions
-
ITIL® 4: زنجیره ارزش خدمات ITIL® 4: Service value chain
-
ITIL® 4: سیستم ارزش خدمات ITIL® 4: Service value system
-
ITIL® 4: اصطلاحات و اصول راهنما ITIL® 4: Terminology and guiding principles
-
شیوه های ITIL® 4: 18 ، قسمت 1 ITIL® 4: 18 practices, part 1
-
شیوه های ITIL® 4: 18 ، قسمت 2 ITIL® 4: 18 practices, part 2
-
طرح صدور گواهینامه ITIL® 4 ITIL® 4 certification scheme
4. مقدمات صدور گواهینامه 4. Certification Prep
-
برای قبولی در امتحان آماده شوید Prepare to pass the exam
-
امتحان گرفتن Taking the exam
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/cc9c
David Pultorak
مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار Pultorak & Associated
دیوید پولتوراک یک مشاور باتجربه مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Pultorak Associates است.
دیوید از دانش صنعت خود برای کمک به افراد ، تیم ها و سازمان ها برای بهبود نتایج و خدمات مدیریت خدمات استفاده می کند. علاوه بر تأسیس Pultorak Associates - ارائه دهنده مشاوره ، آموزش ، برنامه های درسی و امتحانات ITIL® - وی همچنین بنیانگذار شتاب ، که به سازمانها کمک می کند با تحول دیجیتال ، با تمرکز بر محصولات و فناوریهای مایکروسافت ، سریعتر و بیشتر پیشرفت کنند. اخیراً ، او اتحاد خدمات مدیریت باز (Open Service Management Alliance) را تاسیس کرد که مدیریت خدمات اجتماعی باز ، جامعه محور را ارتقا می دهد. دیوید تجربه خود را در مشارکتهای محتوایی خود در ITIL® ، COBIT ، MOF و OSM و در کتابها ، مقالات و سخنرانی های متعدد منعکس کرده است. وی دارای مدرک کارشناسی ارشد از دانشگاه پنسیلوانیا با محوریت علوم سازمانی ، و مدرک کارشناسی ریاضی و موسیقی است.
نمایش نظرات