آموزش یادگیری ITIL® - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• با دانش و مجوز ITIL® کنار هم بایستید Stand apart with ITIL® knowledge and certification

• آنچه باید بدانید What you should know

1. مدیریت خدمات و ITIL® 1. Service Management and ITIL®

• خدمات چیست؟ What is service?

• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟ What is IT service management (ITSM)?

• ITIL® به طور خلاصه ITIL® in a nutshell

• ITIL® برای سازمان شما چه معنی دارد What ITIL® means for your organization

2. یادگیری مفاهیم اساسی ITIL® v3 2. Learning ITIL® v3 Basic Concepts

• خدمات ، ITSM ، 4 Ps و چرخه عمر خدمات Services, ITSM, the 4 Ps, and the service life cycle

• اصطلاحات ، اصول مهم و مدل ها Terminology, key principles, and models

• ITIL® v3 فرآیندهای استراتژی خدمات ITIL® v3 service strategy processes

• فرآیندهای طراحی سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service design processes

• فرآیندهای انتقال سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service transition processes

• مراحل کار سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation processes

• عملکرد سرویس ITIL® v3 ITIL® v3 service operation functions

• روند بهبود مداوم ITIL® v3 ITIL® v3 continual improvement process

• نقش ها ، فناوری و معماری ITIL® v3 ITIL® v3 roles, technology, and architecture

• طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 ITIL® v3 certification scheme

3. ITIL® v4 3. ITIL® v4

• چرا ITIL® جدید؟ Why a new ITIL®?

• ITIL® 4 vs v3: مفاهیم و اصول ITIL® 4 vs v3: Concepts and principles

• ITIL® 4 vs v3: تمرین در مقابل فرآیندهای ITIL® 4 vs v3: Practices versus processes

• ITIL® 4: مدیریت خدمات 4 بعد ITIL® 4: Service management 4 dimensions

• ITIL® 4: زنجیره ارزش خدمات ITIL® 4: Service value chain

• ITIL® 4: سیستم ارزش خدمات ITIL® 4: Service value system

• ITIL® 4: اصطلاحات و اصول راهنما ITIL® 4: Terminology and guiding principles

• شیوه های ITIL® 4: 18 ، قسمت 1 ITIL® 4: 18 practices, part 1

• شیوه های ITIL® 4: 18 ، قسمت 2 ITIL® 4: 18 practices, part 2

• طرح صدور گواهینامه ITIL® 4 ITIL® 4 certification scheme

4. مقدمات صدور گواهینامه 4. Certification Prep

• برای قبولی در امتحان آماده شوید Prepare to pass the exam

• امتحان گرفتن Taking the exam

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps