آموزش پیاده‌سازی عملی ITIL: مدیریت رخداد (Incident Management) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مدیریت رخداد چیست؟ What is incident management?

• آنچه خواهید آموخت What you'll learn

• روش یادگیری در این دوره How you'll learn it

• تمایز شما به عنوان متخصص مدیریت رخداد Stand apart as a incident management practitioner

1. کاهش رخدادها 1. Incident Reduction

• تمرین عملی: کاهش رخدادها You try it: Incident reduction

• مراحل کاهش رخدادها Incident reduction steps

• کجا و چه زمانی از کاهش رخداد استفاده کنیم Where and when to use incident reduction

• کاهش رخداد چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ What is incident reduction, and why use it?

• مثالی از کاهش رخدادها Incident reduction example

• مرور: کاهش رخدادها Review it: Incident reduction

2. استراتژی جابجایی به چپ (Shift Left) در رخدادها 2. Incident Shift-Left

• جابجایی به چپ (Shift Left) چیست و چرا کاربرد دارد؟ What is incident shift-left, and why use it?

• مرور: ایجاد پاسخ جابجایی به چپ در رخداد Review it: Creating an incident shift-left response

• مثالی از ایجاد پاسخ جابجایی به چپ در رخداد Example of creating an incident shift-left response

• تمرین عملی: ایجاد پاسخ جابجایی به چپ در رخداد You try it: Creating an incident shift-left response

• مراحل ایجاد پاسخ جابجایی به چپ در رخداد Steps to creating an incident shift-left response

• کجا و چه زمانی از جابجایی به چپ استفاده کنیم Where and when to use incident shift-left

3. بهینه‌سازی نظارت بر رخدادها 3. Incident Monitoring Optimization

• مراحل بهینه‌سازی نظارت بر رخدادها Steps in incident monitoring optimization

• مرور: بهینه‌سازی نظارت بر رخدادها Review it: Incident monitoring optimization

• کجا و چه زمانی از پاسخ بهینه‌سازی نظارت بر رخداد استفاده کنیم Where and when to use the incident monitoring optimization response

• تمرین عملی: بهینه‌سازی نظارت بر رخدادها You try it: Incident monitoring optimization

• پاسخ بهینه‌سازی نظارت بر رخداد چیست و چرا باید انجام شود؟ What is the incident monitoring optimization response, and why do it?

• مثالی از بهینه‌سازی نظارت بر رخدادها Example of incident monitoring optimization

4. کاهش زمان چرخه رخداد 4. Incident Cycle Time Reduction

• کاهش زمان چرخه رخداد چیست و چرا کاربرد دارد؟ What is incident cycle time reduction, and why use it?

• مثالی از کاهش زمان چرخه رخداد Example of incident cycle time reduction

• کجا و چه زمانی از کاهش زمان چرخه رخداد استفاده کنیم Where and when to use incident cycle time reduction

• تمرین عملی: کاهش زمان چرخه رخداد You try it: Incident cycle time reduction

• مرور: کاهش زمان چرخه رخداد Review it: Incident cycle time reduction

• مراحل کاهش زمان چرخه رخداد Steps in incident cycle time reduction

5. کاهش ارجاع مجدد رخدادها 5. Incident Reassignment Reduction

• تمرین عملی: کاهش ارجاع مجدد رخدادها You try it: Incident reassignment reduction

• کاهش ارجاع مجدد رخداد چیست و چرا کاربرد دارد؟ What is incident reassignment reduction, and why use it?

• مراحل کاهش ارجاع مجدد رخدادها Steps in incident reassignment reduction

• مرور: کاهش ارجاع مجدد رخدادها Review it: Incident reassignment reduction

• کجا و چه زمانی از کاهش ارجاع مجدد استفاده کنیم Where and when to use incident reassignment reduction

• مثالی از کاهش ارجاع مجدد رخدادها Example of incident reassignment reduction

6. بهینه‌سازی نرخ بسته شدن در اولین تماس 6. First-Contact Closure Rate Optimization

• مثالی از بهینه‌سازی نرخ بسته شدن در اولین تماس Example of first-contact closure rate optimization

• مرور: بهینه‌سازی نرخ بسته شدن در اولین تماس Review it: First-contact closure rate optimization

• مراحل بهینه‌سازی نرخ بسته شدن در اولین تماس Steps in first-contact closure rate optimization

• کجا و چه زمانی از بهینه‌سازی نرخ بسته شدن در اولین تماس استفاده کنیم Where and when to use first-contact closure rate optimization

• بهینه‌سازی نرخ بسته شدن در اولین تماس چیست و چرا کاربرد دارد؟ What is first-contact closure rate optimization, and why use it?

• تمرین عملی: بهینه‌سازی نرخ بسته شدن در اولین تماس You try it: First-contact closure rate optimization

7. بهینه‌سازی پایگاه دانش 7. Knowledge Base Optimization

• مثالی از بهینه‌سازی پایگاه دانش Example of knowledge base optimization

• مراحل بهینه‌سازی پایگاه دانش Steps in knowledge base optimization

• تمرین عملی: بهینه‌سازی پایگاه دانش You try it: Knowledge base optimization

• کجا و چه زمانی از بهینه‌سازی پایگاه دانش استفاده کنیم Where and when to use knowledge base optimization

• مرور: بهینه‌سازی پایگاه دانش Review it: Knowledge base optimization

• بهینه‌سازی پایگاه دانش چیست و چرا کاربرد دارد؟ What is knowledge base optimization, and why use it?

نتیجه‌گیری Conclusion

• ادامه مسیر شما در مدیریت رخداد Further your journey into incident management