آموزش مدیریت تیم خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مشتری ها به یاد دارند که چگونه آنها را احساس می کنید چرا همدلی در خدمات به مشتریان یک امر بزرگ است اگر همدلی واقعی برای شما سخت است ، این کلیدهای سه گانه را برای همدلی در خدمات به مشتری امتحان کنید چالش همدلی آیا می گویید برای مادر بزرگ خود بگویید؟ همدلی می تواند در انتشار همدلی به نفع شما موثر باشد در پشتیبانی مشتری شروع کنید ، متوقف شوید و ورزش خود را ادامه دهید Elevating a customer service team

1. تعریف سرویس برجسته 1. Defining Outstanding Service

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Developing service standards

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Selecting customer service goals

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Aligning a team around outstanding service

2. ارزیابی کیفیت خدمات 2. Evaluating Service Quality

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Understanding how “icebergs” can sink service

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring the voice of customer feedback

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Improving service quality

3. شناسایی موانع سرویس برجسته 3. Identifying Obstacles to Outstanding Service

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring how incentives can hurt service

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Fixing broken service systems

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Empowering employees

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Helping employees prioritize great service

4. بهینه سازی تحویل خدمات 4. Optimizing Service Delivery

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Putting customer value first

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Balancing speed and quality

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Developing service channels

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Scheduling customer service employees

5- محاسبه هزینه خدمات ضعیف 5. Calculating the Cost of Poor Service

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Connecting service to the bottom line

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring the escalating costs of service failure

6. بالا بردن خدمات تیم 6. Elevating Team Service

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Exploring the manager's paradox

• بالا بردن تیم خدمات مشتری Getting a team obsessed with service